Estudio de caso
El venta minorista omnicanal alcanza su ritmo
Conectando a New Balance con sus clientes en la tienda, en línea y en cualquier otro lugar donde se encuentren sus clientes.
Miembros de la aplicación de lealtad inscritas
3,2 millones
recompensas canjeadas en 2020
750 mil
Premio CES Wearable
Ganadora
Durante más de 100 años, New Balance ha ayudado a sus clientes a alcanzar la excelencia, con la convicción fundamental de que nacimos para movernos. Orium se asoció con New Balance para desarrollar su ecosistema digital y ofrecer una experiencia omnicanal que unificó sus plataformas web, móviles y wearables para conectar con sus consumidores activos y en movimiento donde y como lo necesitaran, y construir una comunidad de defensores de la marca a lo largo del camino.
Una verdadera experiencia omnicanal
Los mercados minoristas son competitivos y el panorama cambia rápidamente. New Balance necesitaba un ecosistema digital que le permitiera ir más allá de simplemente seguir el ritmo de otros grandes actores del mercado; necesitaba ser capaz de marcar el ritmo. Al reconocer las nuevas oportunidades de interacción que se encuentran al operar en diversos canales y formatos, Orium ayudó a New Balance a sentar las bases para conectar con sus consumidores de forma significativa.
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Compromiso personalizado con el cliente
Los atletas se convierten rápidamente en promotores cuando sus pasiones se ven inspiradas. Para conectar con su entusiasta base de consumidores más allá de la compra anual de zapatillas, Orium ayudó a New Balance a establecer un programa de fidelización integrado que no solo recompensaba a los clientes por sus compras, sino que también impulsaba experiencias personalizadas que les proporcionaban herramientas, información y acceso a productos y servicios para inspirar sus experiencias de fitness y conectarlos con la marca a largo plazo.
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Una arquitectura Composable, pieza a pieza
Desarrollar una verdadera experiencia omnicanal requiere una arquitectura digital flexible y extensible. Para iniciar su transformación digital, New Balance se centró en una vía clave para el éxito a largo plazo: la experiencia del cliente. Manteniendo su backend monolítico, Orium implementó un CMS Composable para impulsar el contenido de las experiencias web y de la aplicación de New Balance, con funciones de personalización.
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