Estudio de caso

Crear una experiencia de comercio omnicanal es como entrenar para una gran carrera: existen elementos fundamentales con los que todos pueden trabajar, pero, en última instancia, se requiere cierta adaptación y flexibilidad para tener las mejores posibilidades de éxito. New Balance necesitaba impulsar algunos cambios clave, pero no estaba en condiciones de reescribir toda la estrategia. Para ayudarles a marcar el comienzo de una nueva era en las compras digitales, Orium implementó un Headless CMS para impulsar el contenido de la web y la aplicación. Esto facilitó la entrega de contenido personalizado, a la vez que permitió a New Balance aprovechar sus plataformas de OMS y retail existentes.

Las arquitecturas Composable ofrecen la mayor flexibilidad para una experiencia de comercio preparada para el futuro, pero comenzar con un marco Composable no tiene por qué ser una tarea de todo o nada. Adoptamos un enfoque gradual para el Composable Commerce con New Balance, lo que les permitió atender las necesidades clave en el momento y adaptarse rápida y fácilmente a medida que implementaban nuevas experiencias para los clientes. Al desarrollar la capacidad de soportar más componentes Composable a lo largo del tiempo, en lugar de todos a la vez, New Balance pudo reducir los costos y los riesgos asociados con la actualización de su motor de comercio electrónico de una sola vez y, al mismo tiempo, sentar las bases para un enfoque preparado para el futuro.

Los frameworks Composable funcionan con un enfoque API-first, lo que ofrece numerosas ventajas. En el caso de New Balance, un CMS Composable permitió enviar contenido desde otros sistemas a cualquier interfaz: wearables, móviles, kioscos y más. En lugar de reconstruir la experiencia de comercio de New Balance en una aplicación nativa compatible con Android e iOS, lo que habría sido una tarea costosa y lenta, pudimos implementar rápidamente una experiencia de comercio en una aplicación móvil existente mediante la implementación de una vista web de la experiencia de compra en el sitio web.

Al aprovechar el CMS y exponer una arquitectura API que nos permitiera publicar contenido en múltiples canales, pudimos acelerar el tiempo de implementación, reducir costos y probar gradualmente experiencias que podrían mejorarse con la retroalimentación de los clientes en tiempo real.

En este caso, el CMS también inyectó contenido en Demandware, que impulsó el canal de comercio electrónico. Para garantizar la extensibilidad futura cuando sea necesario modificar o ampliar la experiencia, se desarrolló una capa de middleware para gestionar la comunicación entre un quiosco en la tienda, las aplicaciones móviles y el sitio web. Esto también sirvió como canal integral de datos de clientes y el punto de partida para la creación de un centro de datos de consumidores que posteriormente se utilizó para la segmentación y la estrategia de marketing.