Política de servicio al cliente accesible
Propósito y Aplicación
Bajo la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades de 2005, todas las organizaciones del sector público y privado deben cumplir con los requisitos de los estándares de accesibilidad establecidos por regulación. Esta política establece los estándares de accesibilidad para el servicio al cliente de Orium, de acuerdo con el Reglamento de Ontario 429/07. Esta política se aplica a todos los empleados de Orium, agentes, voluntarios y personal de servicios contratados.
Definiciones
A continuación se muestra una lista de cuatro (4) definiciones utilizadas en esta política, ordenadas alfabéticamente:
- Accesible significa que el servicio al cliente se proporciona de una manera que es fácilmente comprensible o apreciada; fácil de alcanzar; capaz de ser accedido o ingresado; obtenible.
- Discapacidad significa:
- Cualquier grado de debilidad física, malformación o desfiguración causada por lesión corporal, defecto de nacimiento o enfermedad y, sin limitar la generalidad de lo anterior, incluye diabetes mellitus, epilepsia, lesión cerebral, cualquier grado de parálisis, amputación, falta de coordinación física, ceguera o discapacidad visual, sordera o impedimento auditivo, mudez o impedimento del habla, o dependencia física de un perro guía, u otro animal o de una silla de ruedas u otro aparato o dispositivo de ayuda,
- Una condición de discapacidad mental o una discapacidad del desarrollo
- Una discapacidad de aprendizaje, o una disfunción en uno o más de los procesos involucrados en la comprensión o uso de símbolos o lenguaje hablado,
- Un trastorno mental,
- Una lesión o discapacidad por la cual se reclamaron o recibieron beneficios bajo el plan de seguro establecido bajo la Ley de Seguridad y Seguro en el Trabajo, 1997
- Una lesión o discapacidad por la cual se reclamaron o recibieron beneficios bajo el plan de seguro establecido bajo la Ley de Seguridad y Seguro en el Trabajo, 1997
- Perro Guía significa un perro entrenado como guía para una persona ciega y que posee las calificaciones prescritas por la Ley de Derechos de las Personas Ciegas R.S.O. 1990, c. B.7, s. 1 (1).
- Animal de Servicio es un animal para una persona con discapacidad, si es evidente que el animal es utilizado por la persona por razones relacionadas con su discapacidad; o si la persona proporciona una carta de un médico o enfermero confirmando que la persona requiere el animal por razones relacionadas con la discapacidad.
Declaración de la Política
Orium se compromete a proporcionar un servicio excepcional y accesible a sus clientes. Los bienes y servicios se proporcionarán de una manera que respete la dignidad y la independencia de todos los clientes. La prestación de servicios a personas con discapacidades será integrada siempre que sea posible. A las personas con discapacidades se les dará una oportunidad igual a la que se da a los demás, para obtener, usar o beneficiarse de los bienes y servicios proporcionados por y en nombre de Orium.
Requisitos de la Política
Política de Capacitación en Accesibilidad
Toda persona que trate con miembros del público o que participe en el desarrollo de las políticas, prácticas y procedimientos de Orium que rigen la prestación de bienes y servicios al público; incluyendo personal de la empresa, voluntarios, agentes, contratistas y otros que presten servicios en nombre de Orium, recibirá capacitación sobre la prestación de bienes y servicios a personas con discapacidades y sobre los requisitos del Reglamento de Servicio al Cliente.
La capacitación incluirá la siguiente información en cinco puntos:
- El propósito de la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades
- Cómo interactuar y comunicarse con personas con varios tipos de discapacidades
- Cómo interactuar con personas con discapacidades que usan un dispositivo de asistencia, o requieren la ayuda de un animal de servicio o persona de apoyo
- Cómo usar el equipo puesto a disposición por la empresa para ayudar a las personas con discapacidades a acceder a bienes y servicios
- Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los servicios.
La capacitación se proporcionará a cada persona de acuerdo con sus necesidades y funciones y tan pronto como sea posible, de manera continua en relación con los cambios en las políticas, prácticas y procedimientos que rigen la prestación de bienes o servicios a personas con discapacidades. Se mantendrá un registro de las fechas en que se proporciona la capacitación y el número de personas a quienes se les proporciona.
Proceso de Retroalimentación
Orium acepta retroalimentación del público a través de una variedad de métodos, incluyendo los siguientes cuatro ejemplos: teléfono, en persona, fax y correo electrónico.
Toda retroalimentación es revisada por Recursos Humanos. Las quejas son investigadas y se da seguimiento al cliente si lo solicita.
Uso de Animales de Servicio, Personas de Apoyo y Dispositivos de Asistencia
- Si una persona con discapacidad está acompañada por un perro guía u otro animal de servicio, Orium se asegurará de que se le permita ingresar a las instalaciones de Orium con el animal y mantenerlo con él o ella, a menos que el animal esté excluido por ley. Cuando un animal de servicio esté excluido por ley, Orium se asegurará de que existan otras medidas para permitir que la persona con discapacidad obtenga, use y se beneficie de los bienes y servicios de la empresa. El animal de servicio debe estar bajo el cuidado y control del individuo en todo momento.
- Si una persona con discapacidad está acompañada por una persona de apoyo, Orium se asegurará de que ambas personas puedan ingresar a las instalaciones de la empresa, y que la persona con discapacidad no sea impedida de tener acceso a la persona de apoyo. Orium puede requerir que una persona con discapacidad esté acompañada por una persona de apoyo cuando esté en una instalación de la empresa, pero solo si una persona de apoyo es necesaria para proteger la salud o seguridad de la persona con discapacidad o la salud o seguridad de otros en la instalación. Si se debe pagar una cantidad por la persona de apoyo para la admisión, u otro motivo, Orium se asegurará de que se dé aviso previo sobre el monto.
- A una persona con discapacidad se le permite usar sus propios dispositivos de asistencia personal para acceder y beneficiarse de nuestros bienes y servicios. Si proporcionamos algún dispositivo de asistencia, nos aseguraremos de que un miembro del personal sepa cómo operar ese dispositivo de asistencia.
Aviso de Interrupciones Temporales
Orium proporcionará aviso de interrupción de servicios al público.
Cualquier aviso de interrupción contendrá la siguiente información en tres puntos:
- Razón de la interrupción
- Duración anticipada
- Instalaciones o servicios alternativos
El personal de la empresa proporcionará dicho aviso de una o más de las siguientes dos maneras:
- Aviso publicado físicamente en el sitio de la interrupción
- Aviso en el sitio web de la empresa
Comunicaciones
Orium proporcionará comunicación a las personas con discapacidades de maneras que tengan en cuenta sus discapacidades.
Aviso de Disponibilidad de Documentos
Orium proporcionará al público aviso de la disponibilidad de los documentos requeridos por los Estándares de Accesibilidad para el Servicio al Cliente (O. Reg 429/07) a solicitud. El aviso de disponibilidad se proporcionará en el sitio web de Orium y a través de otros métodos impresos.
Formato de los Documentos
Si Orium está obligado, por la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades, a entregar una copia de un documento a una persona con discapacidad, la empresa tendrá en cuenta la capacidad de la persona para acceder a la información y proporcionará el documento o la información contenida en el documento en un formato que satisfaga esas necesidades según lo acordado con la persona.
Documentación Relacionada y de Apoyo
- Reglamento de Ontario 429/07, Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades, 2005 - Estándares de Accesibilidad para el Servicio al Cliente
- Registros de Capacitación en Servicio al Cliente Accesible
Reglamento de Ontario 429/07
emitido bajo la
Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades, 2005
Emitido: 25 de julio de 2007
Archivado: 27 de julio de 2007
Publicado en e-Laws: 31 de julio de 2007
Impreso en The Ontario Gazette: 11 de agosto de 2007
Estándares de Accesibilidad para el Servicio al Cliente
Propósito y aplicación
1 (1) Este reglamento establece estándares de accesibilidad para el servicio al cliente y se aplica a toda organización designada del sector público y a cualquier otra persona u organización que proporcione bienes o servicios a miembros del público u otros terceros y que tenga al menos un empleado en Ontario.
(2) En este reglamento,
- “organización designada del sector público” significa la Asamblea Legislativa y las oficinas de las personas nombradas por la Asamblea, cada ministerio del Gobierno de Ontario, cada municipio y cada persona u organización listada en el Anexo 1 o descrita en el Anexo 2 de este reglamento; (“organisation désignée du secteur public”)
“proveedor de bienes o servicios” significa una persona u organización a la que se aplica este reglamento. (“fournisseur de biens ou de services”)
Fechas de vigencia
2 Los estándares de accesibilidad para el servicio al cliente se aplican a las organizaciones designadas del sector público a partir del 1 de enero de 2010 y a otros proveedores de bienes o servicios a partir del 1 de enero de 2012.
Establecimiento de políticas, prácticas y procedimientos
3 (1) Todo proveedor de bienes o servicios deberá establecer políticas, prácticas y procedimientos que rijan la prestación de sus bienes o servicios a personas con discapacidades.
(2) El proveedor deberá hacer esfuerzos razonables para asegurar que sus políticas, prácticas y procedimientos sean consistentes con los siguientes principios:
- Los bienes o servicios deben proporcionarse de una manera que respete la dignidad e independencia de las personas con discapacidades.
- La prestación de bienes o servicios a personas con discapacidades y a otros debe ser integrada, a menos que una medida alternativa sea necesaria, ya sea temporal o permanentemente, para permitir que una persona con discapacidad obtenga, use o se beneficie de los bienes o servicios.
- A las personas con discapacidades se les debe dar una oportunidad igual a la que se da a los demás para obtener, usar y beneficiarse de los bienes o servicios.
(3) Sin limitar los apartados (1) y (2), las políticas deben abordar el uso de dispositivos de asistencia por parte de personas con discapacidades para obtener, usar o beneficiarse de los bienes o servicios del proveedor, o la disponibilidad, si la hay, de otras medidas que les permitan hacerlo.
(4) Al comunicarse con una persona con discapacidad, un proveedor deberá hacerlo de una manera que tenga en cuenta la discapacidad de la persona.
(5) Toda organización designada del sector público y todo otro proveedor de bienes o servicios que tenga al menos 20 empleados en Ontario deberá preparar uno o más documentos que describan sus políticas, prácticas y procedimientos y, a solicitud, deberá entregar una copia de un documento a cualquier persona.
Uso de animales de servicio y personas de apoyo
4 (1) Esta sección se aplica si los bienes o servicios se proporcionan a miembros del público u otros terceros en instalaciones propiedad u operadas por el proveedor de los bienes o servicios y si el público o terceros tienen acceso a las instalaciones.
(2) Si una persona con discapacidad está acompañada por un perro guía u otro animal de servicio, el proveedor de bienes o servicios deberá asegurarse de que se le permita ingresar a las instalaciones con el animal y mantenerlo con él o ella, a menos que el animal esté excluido por ley de las instalaciones.
(3) Si un animal de servicio está excluido por ley de las instalaciones, el proveedor de bienes o servicios deberá asegurarse de que existan otras medidas para permitir que la persona con discapacidad obtenga, use o se beneficie de los bienes o servicios del proveedor.
(4) Si una persona con discapacidad está acompañada por una persona de apoyo, el proveedor de bienes o servicios deberá asegurarse de que ambas personas puedan ingresar juntas a las instalaciones y que la persona con discapacidad no sea impedida de tener acceso a la persona de apoyo mientras esté en las instalaciones.
(5) El proveedor de bienes o servicios puede requerir que una persona con discapacidad esté acompañada por una persona de apoyo cuando esté en las instalaciones, pero solo si una persona de apoyo es necesaria para proteger la salud o seguridad de la persona con discapacidad o la salud o seguridad de otros en las instalaciones.
(6) Si se debe pagar una cantidad por la admisión a las instalaciones o en relación con la presencia de una persona en las instalaciones, el proveedor de bienes o servicios deberá asegurarse de que se dé aviso previo sobre el monto, si lo hay, pagadero respecto a la persona de apoyo.
(7) Toda organización designada del sector público y todo otro proveedor de bienes o servicios que tenga al menos 20 empleados en Ontario deberá preparar uno o más documentos que describan sus políticas, prácticas y procedimientos con respecto a los asuntos regulados por esta sección y, a solicitud, deberá entregar una copia de un documento a cualquier persona.
(8) En esta sección,
- “perro guía” significa un perro guía según lo definido en la sección 1 de la Ley de Derechos de las Personas Ciegas; (“chien-guide”)
- “animal de servicio” significa un animal descrito en el apartado (9); (“animal d’assistance”)
- “persona de apoyo” significa, en relación con una persona con discapacidad, otra persona que la acompaña para ayudar con la comunicación, movilidad, cuidado personal o necesidades médicas o con el acceso a bienes o servicios. (“personne de soutien”)
(9) Para los fines de esta sección, un animal es un animal de servicio para una persona con discapacidad,
- si es evidente que el animal es utilizado por la persona por razones relacionadas con su discapacidad; o
- si la persona proporciona una carta de un médico o enfermero confirmando que la persona requiere el animal por razones relacionadas con la discapacidad.
Aviso de interrupciones temporales
5 (1) Si, para obtener, usar o beneficiarse de los bienes o servicios de un proveedor, las personas con discapacidades suelen usar instalaciones o servicios particulares del proveedor y si hay una interrupción temporal en esas instalaciones o servicios, total o parcialmente, el proveedor deberá dar aviso de la interrupción al público.
(2) El aviso de la interrupción debe incluir información sobre la razón de la interrupción, su duración anticipada y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos, si los hay, que estén disponibles.
(3) El aviso puede darse publicando la información en un lugar visible en las instalaciones propiedad u operadas por el proveedor de bienes o servicios, publicándola en el sitio web del proveedor, si lo hay, o por cualquier otro método que sea razonable en las circunstancias.
(4) Toda organización designada del sector público y todo otro proveedor de bienes o servicios que tenga al menos 20 empleados en Ontario deberá preparar un documento que establezca los pasos a seguir en relación con una interrupción temporal y, a solicitud, deberá entregar una copia del documento a cualquier persona.
Capacitación para el personal, etc.
6 (1) Todo proveedor de bienes o servicios deberá asegurarse de que las siguientes personas reciban capacitación sobre la prestación de sus bienes o servicios a personas con discapacidades:
- Toda persona que trate con miembros del público u otros terceros en nombre del proveedor, ya sea como empleado, agente, voluntario o de otra manera.
- Toda persona que participe en el desarrollo de las políticas, prácticas y procedimientos del proveedor que rigen la prestación de bienes o servicios a miembros del público u otros terceros.
(2) La capacitación debe incluir una revisión de los propósitos de la Ley y los requisitos de este reglamento e instrucción sobre los siguientes temas:
- Cómo interactuar y comunicarse con personas con varios tipos de discapacidad.
- Cómo interactuar con personas con discapacidades que usan un dispositivo de asistencia o requieren la ayuda de un perro guía u otro animal de servicio o la ayuda de una persona de apoyo.
- Cómo usar equipos o dispositivos disponibles en las instalaciones del proveedor o proporcionados por el proveedor que puedan ayudar con la prestación de bienes o servicios a una persona con discapacidad.
- Qué hacer si una persona con un tipo particular de discapacidad tiene dificultades para acceder a los bienes o servicios del proveedor.
(3) La capacitación debe proporcionarse a cada persona tan pronto como sea posible después de que se le asignen las funciones correspondientes.
(4) La capacitación también debe proporcionarse de manera continua en relación con los cambios en las políticas, prácticas y procedimientos que rigen la prestación de bienes o servicios a personas con discapacidades.
(5) Toda organización designada del sector público y todo otro proveedor de bienes o servicios que tenga al menos 20 empleados en Ontario deberá preparar un documento que describa su política de capacitación, y el documento debe incluir un resumen del contenido de la capacitación y detalles de cuándo se debe proporcionar la capacitación.
(6) Toda organización designada del sector público y todo otro proveedor de bienes o servicios que tenga al menos 20 empleados en Ontario deberá mantener registros de la capacitación proporcionada bajo esta sección, incluyendo las fechas en que se proporciona la capacitación y el número de personas a quienes se proporciona.
Proceso de retroalimentación para proveedores de bienes o servicios
7 (1) Todo proveedor de bienes o servicios deberá establecer un proceso para recibir y responder a la retroalimentación sobre la manera en que proporciona bienes o servicios a personas con discapacidades y deberá poner la información sobre el proceso fácilmente disponible para el público.
(2) El proceso de retroalimentación debe permitir que las personas proporcionen su retroalimentación en persona, por teléfono, por escrito, o entregando un texto electrónico por correo electrónico, en disquete o de otra manera.
(3) El proceso de retroalimentación debe especificar las acciones que el proveedor de bienes o servicios debe tomar si se recibe una queja.
(4) Toda organización designada del sector público y todo otro proveedor de bienes o servicios que tenga al menos 20 empleados en Ontario deberá preparar un documento que describa su proceso de retroalimentación y, a solicitud, deberá entregar una copia del documento a cualquier persona.
Aviso de disponibilidad de documentos
8 (1) Toda organización designada del sector público y todo otro proveedor de bienes o servicios que tenga al menos 20 empleados en Ontario deberá notificar a las personas a quienes proporciona bienes o servicios que los documentos requeridos por este reglamento están disponibles a solicitud.
(2) El aviso puede darse publicando la información en un lugar visible en las instalaciones propiedad u operadas por el proveedor, publicándola en el sitio web del proveedor, si lo hay, o por cualquier otro método que sea razonable en las circunstancias.
Formato de los documentos
9 (1) Si un proveedor de bienes o servicios está obligado por este reglamento a entregar una copia de un documento a una persona con discapacidad, el proveedor deberá entregar a la persona el documento, o la información contenida en el documento, en un formato que tenga en cuenta la discapacidad de la persona.
(2) El proveedor de bienes o servicios y la persona con discapacidad pueden acordar el formato que se utilizará para el documento o la información.
Entrada en vigor
ANEXO 1: JUNTAS, COMISIONES, AUTORIDADES Y AGENCIAS
- Tribunal de Apelaciones de Agricultura, Alimentación y Asuntos Rurales.
- Agricorp.
- Comisión de Alcohol y Juegos de Ontario.
- Autoridad Forestal Algonquin.
- Junta de Revisión de Evaluaciones.
- Junta de negociación continuada bajo el apartado 27 (1) de la Ley de Expropiaciones.
- Atención Oncológica de Ontario.
- El Centro Centenario de Ciencia y Tecnología.
- Junta de Revisión de Servicios para Niños y Familias.
- Consejo de Compensación y Nombramientos de Colegios.
- Cada corporación de acceso a atención comunitaria según lo definido en la sección 1 de la Ley de Corporaciones de Acceso a Atención Comunitaria, 2001.
- Junta de Consentimiento y Capacidad.
- Junta de Revisión de Conservación.
- Junta de Compensación por Lesiones Criminales.
- Junta de Resolución de Quejas de Empleados de la Corona.
- Junta de Revisión de Custodia.
- Corporación de Seguro de Depósitos de Ontario.
- Echo: Mejorando la Salud de las Mujeres en Ontario.
- Oficina de Calidad y Responsabilidad Educativa.
- Tribunal de Revisión Ambiental.
- Comisión de Servicios Financieros de Ontario.
- Tribunal de Servicios Financieros.
- Consejo de Seguridad Pública del Jefe de Bomberos.
- Comisión de Seguridad contra Incendios.
- Autoridad de Tránsito del Gran Toronto.
- Autoridad de Transporte del Gran Toronto.
- Junta de Apelaciones y Revisión de Profesiones de la Salud.
- Consejo Asesor de Regulación de Profesiones de la Salud.
- Junta de Apelaciones y Revisión de Servicios de Salud.
- Tribunal de Derechos Humanos de Ontario.
- Junta de Arrendadores e Inquilinos.
- Asistencia Legal de Ontario.
- Tribunal de Apelaciones de Licencias.
- Junta de Control de Bebidas Alcohólicas de Ontario.
- Cada red local de integración de salud según lo definido en la sección 2 de la Ley de Integración del Sistema de Salud Local, 2006.
- Colección de Arte Canadiense McMichael.
- Corporación del Centro de Convenciones de Toronto Metropolitano.
- Comisión de la Escarpa del Niágara.
- Comisión de Parques del Niágara.
- Junta de Prácticas Agrícolas Normales.
- Oficina del Asesor del Empleador.
- Oficina del Asesor del Trabajador.
- Comisión Civil de Ontario sobre Servicios Policiales.
- Agencia de Agua Limpia de Ontario.
- Autoridad de Comunicaciones Educativas de Ontario.
- Corporación Financiera de Electricidad de Ontario.
- Junta de Energía de Ontario.
- Comisión de Comercialización de Productos Agrícolas de Ontario.
- Junta de Revisión de Películas de Ontario.
- Autoridad de Financiamiento de Ontario.
- Junta del Terminal de Alimentos de Ontario.
- Autoridad de Comunicaciones Educativas en Francés de Ontario.
- Consejo de Calidad de la Salud de Ontario.
- Fideicomiso del Patrimonio de Ontario.
- Junta de Transporte de Carreteras de Ontario.
- Comisión de Derechos Humanos de Ontario.
- Corporación de Proyectos de Infraestructura de Ontario.
- Junta de Relaciones Laborales de Ontario.
- Corporación de Lotería y Juegos de Ontario.
- Corporación de Desarrollo de Medios de Ontario.
- Fundación de Salud Mental de Ontario.
- Junta Municipal de Ontario.
- Comisión de Transporte de Ontario Northland.
- Junta de Libertad Condicional y Liberación Anticipada de Ontario.
- Junta de Pensiones de Ontario.
- Corporación Ontario Place.
- Comisión de Arbitraje Policial de Ontario.
- Comisión de Carreras de Ontario.
- Corporación Inmobiliaria de Ontario.
- Junta de Revisión de Ontario.
- Comisión de Valores de Ontario.
- Tribunal de Educación Especial de Ontario (Inglés).
- Tribunal de Educación Especial de Ontario (Francés).
- Corporación de Promoción Turística de Ontario.
- Fundación Trillium de Ontario.
- Centro de Congresos de Ottawa.
- Compañía de Transporte Owen Sound.
- Tribunal de Audiencias de Equidad Salarial.
- Oficina de Equidad Salarial.
- Consejo de las Artes de la Provincia de Ontario.
- Junta de Quejas del Servicio Público.
- Museo Real de Ontario.
- Comisión de Parques de St. Lawrence.
- Ciencia Norte.
- Agencia de Sistemas Inteligentes para la Salud.
- Junta de Revisión de Asistencia Social.
- Tribunal de Beneficios Sociales.
- Comisión de Ayuda a Soldados.
- Red Trillium de Donación de Órganos.
- Centro de Agua Limpia de Walkerton.
- Tribunal de Apelaciones de Seguridad y Seguro en el Trabajo.
- Junta de Seguridad y Seguro en el Trabajo.
ANEXO 2: SECTOR PÚBLICO AMPLIADO
- Cada junta escolar de distrito según lo definido en la sección 1 de la Ley de Educación.
- Cada hospital según lo definido en la sección 1 de la Ley de Hospitales Públicos.
- Cada colegio de artes aplicadas y tecnología establecido bajo la Ley de Colegios de Artes Aplicadas y Tecnología de Ontario, 2002.
- Cada universidad en Ontario, incluidas sus facultades afiliadas y federadas, que reciba subvenciones operativas del Gobierno de Ontario.
- Cada organización de transporte público en Ontario, incluidos los servicios de transporte operados municipalmente para personas con discapacidades, que proporciona servicios por los cuales se cobra una tarifa para transportar al público en vehículos que son operados,
- por, para o en nombre del Gobierno de Ontario, un municipio, una junta local de un municipio o una comisión o autoridad de tránsito o transporte,
- bajo un acuerdo entre el Gobierno de Ontario y una persona, empresa, corporación, o comisión o autoridad de tránsito o transporte, o
- bajo un acuerdo entre un municipio y una persona, empresa, corporación o comisión o autoridad de tránsito o transporte.
Propósito
Bajo la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades, 2005 todas las organizaciones del sector público y privado deben cumplir con los requisitos de los estándares de accesibilidad establecidos por regulación. Esta política establece el Reglamento de Estándares Integrados de Accesibilidad en las áreas de Empleo, Información y Comunicaciones, Transporte y Espacios Públicos para Orium de acuerdo con el Reglamento de Ontario 191/11, el Reglamento de Ontario 413/12 y con la intención del Ministerio de Desarrollo Económico, Comercio y Empleo de "racionalizar, alinear y aplicar gradualmente los requisitos de accesibilidad y permitir el progreso en accesibilidad y reducir la carga regulatoria para las organizaciones obligadas". El Reglamento de Estándares Integrados de Accesibilidad entró en vigor el 1 de julio de 2011.
Alcance y Responsabilidades
Esta política ha sido redactada de acuerdo con el reglamento y aborda cómo Orium logra la accesibilidad cumpliendo con los requisitos del reglamento. Proporciona la dirección estratégica general que seguiremos para brindar apoyos de accesibilidad a los ontarianos con discapacidades.
Los requisitos del reglamento incluyen los siguientes cuatro (4) puntos:
- Establecimiento, implementación, mantenimiento y documentación de un plan de accesibilidad a varios años, que describa la estrategia de la organización para prevenir y eliminar barreras y cumplir con sus requisitos bajo el reglamento;
- Incorporación de criterios y características de accesibilidad al adquirir bienes, servicios o instalaciones;
- Capacitación; y
- Otros requisitos específicos bajo los Estándares de Información y Comunicaciones, Empleo, Transporte y Espacios Públicos.
Declaración de la Política y Compromiso Organizacional
Orium se compromete y se guía por los siguientes cuatro (4) principios fundamentales:
- Dignidad
- Independencia
- Integración
- Igualdad de Oportunidades
Apoyamos la plena inclusión de las personas según lo establecido en la Carta Canadiense de Derechos y Libertades y la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades, 2005.
Orium hará todo lo posible para garantizar que satisfacemos las necesidades de las personas con discapacidades, de manera oportuna, a través de la implementación de esta política.
Definiciones
A continuación se muestra una lista de quince (15) definiciones utilizadas en esta política, ordenadas alfabéticamente:
- Formatos Accesibles pueden incluir, pero no se limitan a, letra grande, formatos de audio grabados y electrónicos, Braille y otros formatos utilizables por personas con discapacidades.
- Acomodación significa el arreglo especial realizado o la asistencia proporcionada para que las personas con discapacidades puedan participar en las experiencias disponibles para personas sin discapacidades. La acomodación variará según las necesidades únicas de la persona.
- Apoyos de Comunicación pueden incluir, pero no se limitan a, subtitulado, apoyos alternativos y aumentativos de comunicación, lenguaje sencillo, lenguaje de señas y otros apoyos que faciliten la comunicación efectiva.
- Comunicaciones significa la interacción entre dos o más personas o entidades, o cualquier combinación de ellas, donde se proporciona, envía o recibe información.
- Listo para Conversión significa un formato electrónico o digital que facilita la conversión a un formato accesible.
- IAP significa Plan de Acomodación Individualizada.
- Información incluye datos, hechos y conocimientos que existen en cualquier formato, incluyendo texto, audio, digital o imágenes, y que transmiten significado.
- Sitio Web de Internet significa una colección de páginas web, imágenes, videos u otros activos digitales relacionados que se dirigen en relación con un Identificador Uniforme de Recursos (URI) común y son accesibles al público.
- Mantenimiento de Espacios Públicos significa actividades destinadas a mantener los espacios públicos existentes y los elementos en espacios públicos existentes en buen estado o restaurar los espacios o elementos a su condición original, ejemplos de los cuales incluyen pintura y reparaciones menores.
- Ayuda de Movilidad significa un dispositivo utilizado para facilitar el transporte, en postura sentada, de una persona con discapacidad.
- Dispositivo de Asistencia de Movilidad significa un bastón, andador, silla de ruedas, scooter o ayuda similar.
- Nuevo Sitio Web de Internet significa un sitio web con un nuevo nombre de dominio o un sitio web con un nombre de dominio existente que está experimentando una actualización significativa.
- Reubicación significa la reasignación de empleados a otros departamentos o trabajos dentro de la organización como alternativa al despido, cuando se ha eliminado un trabajo o departamento en particular.
- No Convertible significa que no es técnicamente factible convertir la información o comunicaciones. También significa que la tecnología para convertir la información o comunicaciones no está fácilmente disponible.
- Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web significa la recomendación del consorcio World Wide Web, de diciembre de 2008, titulada “Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web” (WCAG) 2.0.
Disposiciones Generales
Esta sección cubre los requisitos generales del Reglamento de Estándares Integrados de Accesibilidad.
Plan de Accesibilidad a Varios Años
El Plan de Accesibilidad a Varios Años de Orium describe una estrategia gradual para prevenir y eliminar barreras y aborda los requisitos actuales y futuros de la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades (AODA). Orium revisará el progreso e implementación del plan, publicará la información en nuestro sitio web y la proporcionará en formatos alternativos a solicitud. El plan se revisará y actualizará al menos una vez cada cinco años.
Adquisición de Bienes, Servicios o Instalaciones
Orium utilizará criterios y características de accesibilidad al adquirir bienes, servicios o instalaciones, excepto cuando no sea práctico hacerlo, en cuyo caso, si se solicita, proporcionaremos una explicación.
Capacitación
Orium se asegurará de que se proporcione capacitación a todos los empleados y personal regular de servicios sobre los requisitos de los estándares de accesibilidad mencionados en el reglamento y sobre el Código de Derechos Humanos en lo que respecta a las personas con discapacidades. La capacitación se proporcionará tan pronto como sea posible. Si se realizan cambios en esta política o en los requisitos, se proporcionará capacitación. Mantendremos un registro de las fechas en que se proporciona la capacitación y el número de personas a quienes se les proporcionó.
Estándar de Información y Comunicaciones
Orium creará, proporcionará y recibirá información y comunicaciones de maneras accesibles para las personas con discapacidades.
Si Orium determina que no es técnicamente factible convertir la información o comunicaciones, o que la tecnología para convertir la información o comunicaciones no está fácilmente disponible, estaremos obligados a proporcionar a la persona que requiere la información una explicación de por qué la información o comunicaciones no son convertibles; y un resumen de la información o comunicaciones no convertibles.
Información de Emergencia
Si Orium prepara procedimientos de emergencia, planes o información de seguridad pública y pone la información a disposición del público, proporcionaremos la información en un formato accesible o con apoyos de comunicación apropiados, tan pronto como sea posible, a solicitud.
Retroalimentación
Orium tiene un proceso para recibir y responder a la retroalimentación y se asegurará de que esos procesos se proporcionen en formatos accesibles y con apoyos de comunicación a solicitud. Notificaremos al público sobre la disponibilidad de formatos accesibles y apoyos de comunicación.
Formatos Accesibles y Apoyos de Comunicación
Orium estará obligado a proporcionar o gestionar formatos accesibles y apoyos de comunicación para personas con discapacidades en las situaciones a) a d) que se enumeran a continuación:
- A solicitud, de manera oportuna que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad de la persona debido a una discapacidad;
- A un costo que no sea mayor que el costo regular cobrado a otras personas;
- Consultar con la persona que realiza la solicitud y determinar la idoneidad de un formato accesible o apoyo de comunicación;
- Notificar al público sobre la disponibilidad de formatos accesibles y apoyos de comunicación.
Accesibilidad del Sitio Web
Orium hará que su sitio web de internet y su contenido web cumplan con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.0 del Consorcio World Wide Web, inicialmente en el Nivel A y aumentando al Nivel AA. Toda la información en el sitio web con fecha anterior a 2012 será accesible. Para el 1 de enero de 2021, todo el sitio web de internet y el contenido web cumplirán con WCAG 2.0 Nivel AA.
Estándar de Empleo
El Estándar de Empleo se basa en los requisitos existentes bajo el Código de Derechos Humanos de Ontario en relación con cómo proporcionamos accesibilidad a lo largo de todo el ciclo de empleo. Se aplica respecto a los empleados y no se aplica a voluntarios y otras personas no remuneradas.
Los requisitos del Estándar de Empleo deberán ser cumplidos por Orium antes del 1 de enero de 2016, a menos que se especifique lo contrario.
Reclutamiento
Orium notificará a los empleados y al público sobre la disponibilidad de adaptaciones para solicitantes con discapacidades según los tres (3) puntos a continuación:
- Cuando los solicitantes de empleo sean seleccionados individualmente para participar en un proceso de evaluación o selección;
- Si un solicitante seleccionado solicita una adaptación, Orium consultará con el solicitante y proporcionará o gestionará la provisión de una adaptación adecuada que tenga en cuenta la discapacidad del solicitante;
- Notificar a los solicitantes seleccionados sobre las políticas para acomodar a empleados con discapacidades.
Notificación al Empleado
Orium informará a sus empleados sobre sus políticas utilizadas para apoyar a los empleados con discapacidades, incluidas, entre otras, las políticas sobre la provisión de adaptaciones laborales que tengan en cuenta las necesidades de accesibilidad de un empleado debido a una discapacidad.
Orium proporcionará la información requerida bajo esta sección a los nuevos empleados tan pronto como sea posible después de que comiencen su empleo y cada vez que haya un cambio en las políticas existentes sobre la provisión de adaptaciones laborales que tengan en cuenta las necesidades de accesibilidad de un empleado debido a una discapacidad.
Formatos Accesibles
Además, y cuando un empleado con discapacidad lo solicite, Orium consultará con el empleado para proporcionar o gestionar la provisión de formatos accesibles y apoyos de comunicación según los tres (3) puntos a continuación:
- información que sea necesaria para realizar el trabajo del empleado;
- información que esté generalmente disponible para los empleados en el lugar de trabajo; y
- consultar con el empleado que realiza la solicitud para determinar la idoneidad de un formato accesible o apoyo de comunicación.
Plan de Acomodación Individualizada (IAP)
Orium tendrá en vigor un proceso escrito para desarrollar un plan de acomodación individualizada documentado para empleados con discapacidad. El proceso incluirá para su consideración los doce (12) puntos a continuación:
- La participación del empleado en el desarrollo del IAP;
- Evaluación de manera individual;
- Identificación de las adaptaciones a proporcionar;
- Plazos para la provisión de adaptaciones;
- Orium puede solicitar una evaluación por un experto médico externo u otro, a nuestro cargo, para ayudar a determinar la adaptación y cómo lograrla;
- El empleado puede solicitar la participación de un representante de su sindicato, si está representado, o de lo contrario un representante del lugar de trabajo que no sea del sindicato;
- Pasos tomados para proteger la privacidad de la información personal del empleado;
- Frecuencia con la que se revisará y actualizará el IAP y la manera en que se hará;
- Si se niega, se deben proporcionar al empleado las razones de la denegación;
- Un formato que tenga en cuenta las necesidades de discapacidad del empleado;
- Si se solicita, cualquier información sobre formatos accesibles y apoyos de comunicación proporcionados;
- Identificación de cualquier otra adaptación que deba proporcionarse.
Regreso al Trabajo
Orium tendrá en vigor un proceso de regreso al trabajo para empleados que hayan estado ausentes del trabajo debido a una discapacidad y requieran una adaptación relacionada con la discapacidad para regresar al trabajo. Dichos procesos deben estar documentados y deben describir los pasos que Orium tomará para facilitar el regreso al trabajo e incluir un plan de acomodación individualizada.
Gestión del Desempeño, Desarrollo y Avance Profesional, y Reubicación
Orium tendrá en cuenta las necesidades de acomodación y/o los planes de acomodación individualizada de los empleados para los tres (3) puntos a continuación cuando:
- Utilice procesos de gestión del desempeño;
- Proporcione información sobre desarrollo y avance profesional;
- Utilice procedimientos de reubicación.
Información de Respuesta a Emergencias en el Lugar de Trabajo
Orium proporcionará información individualizada de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo a los empleados que tengan una discapacidad según los cuatro (4) puntos a continuación:
- Si la discapacidad es tal que la información individualizada es necesaria y el empleador es consciente de la necesidad de adaptación debido a la discapacidad del empleado;
- Si el empleado que recibe la información individualizada de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo requiere asistencia y con el consentimiento del empleado, Orium proporcionará la información de emergencia en el lugar de trabajo a la persona designada por Orium para brindar asistencia al empleado;
- Tan pronto como sea posible después de tener conocimiento de la necesidad de adaptación debido a la discapacidad del empleado;
- Revisar la información individualizada de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo cuando el empleado se traslade a una ubicación diferente en la organización, cuando se revisen las necesidades o planes generales de adaptación y cuando el empleador revise sus políticas generales de respuesta a emergencias.
