La respuesta correcta, con sus fuentes adjuntas
La recuperación es la capa de búsqueda y respuesta de la que se nutren tu gente, tus asistentes y tus agentes. La construimos una sola vez sobre los motores que ya operas, para que cada respuesta llegue con sus fuentes y una puntuación que puedes seguir.
Explora nuestras otras solucionesEl desafío
Nadie registra la pregunta que quedó sin respuesta, así que la brecha entre lo que la gente pregunta y lo que recibe no queda documentada.
Documentos, no respuestas
Diez enlaces azules cuando la persona necesitaba una cifra, una política o un sí rotundo.
Respuestas sin fuente
Una respuesta generada que se lee bien pero no se puede rastrear hasta nada, así que nadie actuará sobre ella.
Calidad que nadie mide
Respuestas juzgadas por quien se quejó más recientemente, ajustadas por opinión e imposibles de defender.
Un stack nuevo por canal
Búsqueda en el sitio, búsqueda interna, soporte y ahora agentes, cada uno con su propio índice y su propia respuesta.
La misma capa atiende a un comprador en la página de un producto, a un empleado que busca una política y a un agente que decide si puede comprometer una fecha de entrega. Cada pregunta que uno de ellos no puede responder se convierte en una pregunta que alguien más tiene que responder por él. Construirla una sola vez, independiente del motor y medida, mantiene a los tres alineados, siempre que las definiciones de fondo coincidan. De eso se encarga la capa semántica.
La solución
Construida sobre las herramientas de búsqueda que ya operas: organizamos tu contenido para que se encuentren los resultados correctos, determinamos qué pregunta realmente cada consulta, construimos respuestas a partir de fuentes que la gente puede verificar y medimos la calidad para que mejore con el tiempo.
Fundamentos de recuperación
Tres formas de buscar, una sola respuesta
Preguntas distintas requieren recuperación distinta. Un número de pieza exacto necesita coincidencia exacta de palabras clave, una descripción vaga necesita una búsqueda que entienda el significado, y "¿qué funciona con esto?" necesita un mapa de cómo se relacionan los productos. Combinamos recuperación léxica, semántica y de grafos, y dirigimos cada consulta al enfoque que la resuelve.
Trabajamos sobre lo que ya operas, incluidos motores de código abierto y búsqueda vectorial administrada. Construir sobre el motor que tienes significa que la capa empieza a mejorar sin tener que cambiar primero de plataforma.
Recuperación híbrida
Recuperación léxica, semántica y de grafos combinada y dirigida por consulta para que la solución se ajuste a la necesidad.
Procesamiento de contenido
Registros estructurados y contenido no estructurado por un solo pipeline, depurados y etiquetados a medida que entran.
Neutralidad de plataforma
Construida sobre la plataforma de búsqueda que ya tienes, sea cual sea.
Comprensión de consultas
De una consulta desordenada a una que se puede responder
Las consultas llegan con números de pieza, errores tipográficos, restricciones y dos preguntas a la vez. Construimos el análisis, la clasificación de intención y el enrutamiento que convierten una consulta así en algo que se puede responder. Las facetas, el ordenamiento y las recomendaciones vienen incluidos.
Las conversaciones tienen contexto. Cuando una pregunta de seguimiento dice "el más barato", el sistema necesita saber qué había en pantalla un momento antes. Hacerlo bien permite que una sola capa de recuperación atienda un cuadro de búsqueda, un asistente y un agente sin tres implementaciones detrás.
Intención y enrutamiento
Consultas clasificadas y enviadas a la estrategia de recuperación que mejor las resuelve.
Facetas y refinamiento
Filtros, ordenamiento y recomendaciones que acotan un conjunto de resultados como lo haría una persona.
Memoria conversacional
Preguntas de seguimiento resueltas con lo que vino antes en el hilo.
Respuestas fundamentadas
Una respuesta que puedes rastrear hasta un documento
Las respuestas generadas se construyen a partir de contenido recuperado y citan lo que usaron. Cuando el contenido no respalda una respuesta, el sistema lo dice. Un sistema que admite la brecha es uno que la gente usará frente a un cliente o a un auditor.
Los permisos viven dentro de la recuperación. Una persona ve solo aquello para lo que tiene autorización y un agente accede solo a lo que se le ha concedido, ya sea que la solicitud llegue desde un cuadro de búsqueda, un asistente o una llamada MCP. Eso es lo que hace seguro dejar que un agente responda sin que una persona revise antes.
Citas por defecto
Cada respuesta lleva las fuentes con las que se construyó, visibles para quien la lea.
Las brechas se muestran como brechas
Cuando el contenido no puede respaldar una respuesta, el sistema lo dice.
Control de acceso dentro de la recuperación
Permisos aplicados en el punto de recuperación, para personas, asistentes y agentes por igual.
Medición y mejora
Una capa que mejora en cada ciclo
Puntuamos la calidad de las respuestas frente a un conjunto de consultas evaluadas y establecemos una línea base de dónde estás hoy. La analítica muestra qué buscó la gente, qué encontró y dónde se rindió.
Cada ciclo de ajuste apunta a una clase específica de preguntas: las preguntas de especificaciones que terminan en una llamada, las consultas de políticas que terminan en un ticket, las preguntas de producto que terminan en una sesión abandonada. La misma medición permite puntuar una nueva configuración o un nuevo motor frente a la línea base antes de comprometerse, lo que convierte una discusión sobre una migración en una prueba.
Puntuación objetiva de calidad
Un conjunto de consultas evaluadas y una cifra que se mueve cuando las respuestas se mueven.
Analítica de búsqueda
Qué preguntó la gente, qué se devolvió y qué preguntas siguen sin arrojar nada útil.
Prueba antes de cambiar
Puntúa una nueva configuración o motor frente a tu línea base antes de que llegue a producción.
Descubre qué devuelve hoy tu búsqueda
Trae las preguntas que más hacen tus clientes y tus equipos, y revisaremos lo que se devuelve.
Resultados
Una recuperación bien hecha se nota en los lugares que la gente ya mide.
Menos preguntas que requieren a una persona
Las preguntas que antes terminaban en un ticket o una llamada se resuelven en el canal donde empezaron.
Respuestas que puedes poner frente a un cliente
Las citas y un sistema que admite sus brechas hacen que el resultado sea utilizable con un cliente o un auditor.
Una capa, todos los canales
Búsqueda en el sitio, búsqueda interna, asistentes y agentes que se nutren de la misma recuperación.
Una mejora que puedes demostrar
Una cifra que se mueve ciclo tras ciclo, frente a las preguntas que le importan al negocio.
Cómo ayuda Orium
Hemos modernizado la búsqueda de distribuidores, minoristas y plataformas de investigación con repositorios grandes y complejos, y la operamos contigo después, porque la calidad de las respuestas se degrada en cuanto cambia el catálogo.
Evaluación y línea base
Puntúa la calidad actual de las respuestas frente a consultas reales e identifica qué te está costando resultados.
- Conjunto de consultas evaluadas construido a partir de tus registros de búsqueda reales
- Línea base objetiva de calidad por tipo de consulta
- Revisión de motores y configuraciones en tus plataformas de búsqueda existentes
- Evaluación de preparación de contenido y catálogo
- Análisis de brechas frente a las respuestas que esperan tus usuarios
Ingeniería de recuperación
Construye la recuperación híbrida, el procesamiento de contenido y la comprensión de consultas sobre tu stack.
- Recuperación híbrida de palabras clave, vectores y grafos
- Implementación sobre tus plataformas de búsqueda y vectoriales existentes
- Pipelines de procesamiento de contenido para fuentes estructuradas y no estructuradas
- Análisis de consultas, clasificación de intención y enrutamiento
- Facetas, ordenamiento, recomendaciones y memoria conversacional
- Migración entre motores, puntuada primero frente a tu línea base
Fundamentación y salvaguardas
Citas, permisos y comportamiento ante fallos que hacen que las respuestas sean utilizables en producción.
- Generación aumentada por recuperación con atribución de fuentes
- Control de acceso aplicado dentro de la recuperación, para personas y agentes
- Superficies MCP y API para el acceso de agentes
- Diseño del comportamiento para los casos que el contenido no puede responder
- Arneses de evaluación ejecutados en cada versión
Operación y evolución
Operación y ajuste continuos a medida que cambian tu catálogo, tu contenido y tus clientes, junto a tu equipo o totalmente gestionados por nosotros.
- Analítica de búsqueda y monitoreo de brechas en las consultas
- Ajuste continuo frente a la línea base
- Puntuación predictiva de los cambios de configuración antes de publicarlos
- Soporte para cambios estacionales y de catálogo
- Operación totalmente gestionada, o capacitación para que tu equipo la opere
Responde más sin sumar personas
Habla con nuestro equipo sobre cómo construir una sola capa de recuperación de la que se nutran tu gente, tus asistentes y tus agentes.
Más soluciones
Preparación para IA y datos
Más informaciónDescubre dónde discrepan tus sistemas y qué planes de IA pueden respaldar hoy tus datos.
Capa semántica y ontología
Más informaciónUna definición acordada de productos, clientes y pedidos con la que trabajan todos los sistemas, con cambios versionados para ver qué afecta cada uno antes de publicarlo.
Productos de datos gobernados
Más informaciónConvierte extractos en disputa en activos con dueño, con un contrato, un responsable designado, un calendario de actualización y linaje rastreable.
