Estudio de caso

Indigo siempre ha tenido una sólida presencia física en Canadá. Su cuidada selección de productos se complementa con una experiencia de cliente en tienda igualmente bien pensada que los distingue de la competencia. Sin embargo, la creciente necesidad de ofrecer una experiencia digital que iguale la presencial, especialmente a medida que se expanden las categorías y las líneas de productos, obligó a repensar y perfeccionar la experiencia en línea.

Al enfrentarse a una arquitectura frontend heredada que dificulta la rápida implementación de cambios en el sitio web, Indigo ha tenido que crear operaciones internas complejas para sortear los desafíos. Con la vista puesta en un futuro que siga deleitando a los clientes de más maneras que nunca, necesitaban una estrategia digital que les ofreciera la flexibilidad necesaria para satisfacer fácilmente las nuevas demandas del mercado y los planes de crecimiento.

Orium colaboró ​​estrechamente con Indigo para diseñar una nueva estrategia fundamental de experiencia de usuario que transformaría Indigo.ca en una experiencia de compra tan fluida, fácil de usar y placentera como la que los clientes obtienen al entrar en una tienda Indigo. Con la transición anticipada al comercio headless, la arquitectura moderna propuesta permitiría a los equipos de Indigo diseñar y desarrollar rápidamente experiencias omnicanal modernas e inmersivas sobre esta base. Este cambio hacia una arquitectura flexible, junto con una estrategia de experiencia de usuario renovada basada en las mejores prácticas del comercio electrónico moderno, sentó las bases para que el nuevo sistema de diseño de Indigo se implemente en cualquier interfaz y punto de contacto al que Indigo se expanda en el futuro, allanando el camino hacia una verdadera omnicanalidad para sus clientes.