Estudio de caso
Una plataforma de comercio Diseñada para escalar
Preparando el escenario para un futuro de crecimiento minorista.
Número de productos
17m+
Años en funcionamiento
25
Número de tiendas
170+
En los últimos 25 años, Indigo se ha convertido en un icono nacional, así como en un lugar predilecto para descubrimientos inesperados en el abarrotado panorama minorista. Conocida por sus selecciones cuidadosamente seleccionadas, Indigo se convirtió en la mayor tienda minorista de libros, regalos y juguetes especializados de Canadá, ofreciendo una experiencia en tienda que conectaba profundamente con sus clientes. Ante el auge del comercio electrónico, impulsado por la pandemia, Indigo se asoció con Orium a principios de 2021 para renovar su experiencia en línea y ofrecer una experiencia que igualara la satisfacción que sus compradores en tienda conocen y aprecian.
Fundamentos del comercio omnicanal
El comercio minorista evoluciona rápidamente y, en la era de las compras en línea, mantenerse al día es más importante —y más desafiante— que nunca. Orium colaboró estrechamente con el equipo de Indigo para evaluar todo su ecosistema tecnológico, desde los datos de producto, la gestión de pedidos y el cumplimiento hasta la comercialización, la personalización y las transacciones, con el fin de desarrollar una arquitectura de estado objetivo y una hoja de ruta por fases que respaldara la visión de Indigo de una experiencia líder en el mercado.
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Estrategia de diseño para facilitar el crecimiento
Indigo siempre ha sido más que solo libros, pero con una creciente variedad de categorías y la necesidad de integrar las compras en tienda y en línea para ofrecer una experiencia de cliente más fluida, necesitaban un plan de crecimiento flexible. Orium sentó las bases para la expansión con una estrategia de experiencia de usuario (UX), una arquitectura de la información y una base de sistemas de diseño que brinda a Indigo la oportunidad de crear una experiencia omnicanal hoy que pueda seguir adaptándose a lo que depare el futuro.
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