Estudio de caso

La flexibilidad que ofrece una arquitectura Composable permite a Harry Rosen probar integraciones adicionales de forma fácil y rápida, explorando nuevas formas de conectar con su clientela y ampliando sus ofertas sin necesidad de una revisión exhaustiva de los sistemas cada vez. Gracias a la experiencia de los proveedores en aspectos más específicos de la experiencia minorista, Harry Rosen ahora puede probar todo, desde recomendaciones de productos basadas en IA hasta herramientas automatizadas de atención al cliente, y mucho más.

Aprovechando la flexibilidad de los Aceleradores de Orium, una de las primeras incursiones en este campo de experimentación fue un asistente de compras personal basado en IA, utilizado por importantes marcas minoristas globales: un recomendador que ayuda a los usuarios a encontrar productos que satisfagan sus necesidades más rápidamente. Mediante una IA conversacional propia, esto brindó a Harry Rosen la oportunidad de probar una nueva forma de integrar elementos de la experiencia del asesor con su clientela.

Otra integración que han estado explorando para ampliar las oportunidades de conectar con sus clientes y atenderlos es un chatbot basado en IA. Mejora su capacidad para recopilar información valiosa sobre los deseos de la clientela y se ha utilizado durante los confinamientos por la COVID para conectar a los clientes con asesores digitales y realizar consultas en tiempo real. Ya sea que busquen servicio o asistencia relacionada con un producto, los clientes pueden encontrar respuestas inmediatas a través del chat, igual que consultarían con un asesor en una tienda física.

La integración con una reconocida herramienta de búsqueda visual y descubrimiento de productos ha sido un éxito rotundo en la experimentación de Harry Rosen con la identificación de productos basada en IA. Los potentes algoritmos visuales de IA identifican las características de un producto que el usuario está explorando y le ofrecen un carrusel de artículos similares para elegir, lo que fomenta una experiencia de compra más atractiva y le ayuda a encontrar el producto ideal. La función de búsqueda con cámara, mediante la cual los clientes pueden subir sus propias imágenes y encontrar artículos similares en el sitio web, ha sido otro gran éxito. Los ingresos directos y asistidos, como resultado de la interacción con las herramientas, han experimentado un crecimiento sin precedentes.

Basándose en los modelos de la biblioteca Accelerator de Orium, el desarrollo experimental más reciente de Harry Rosen creó una experiencia inmersiva para productos selectos, permitiendo a los usuarios explorar e interactuar con presentaciones educativas y atractivas sobre las características de los productos. Los artículos de lujo garantizan experiencias de compra de lujo, y las páginas de producto inmersivas lo permiten desde la comodidad del hogar.

Las experiencias conectadas de venta y servicio ofrecen nuevas formas de atender mejor a los clientes en el momento, pero quizás lo más importante es que proporcionan información basada en datos que puede guiar la hoja de ruta para futuros desarrollos. Estas integraciones proporcionan al equipo de Harry Rosen información que puede ayudarles a crear una experiencia de cliente más personalizada y adaptada a sus gustos.

El Composable Commerce ofrece oportunidades de extensibilidad y flexibilidad ilimitadas. Al probar y validar conceptos desde el principio, Harry Rosen podrá anticiparse a los cambios radicales del mercado y ofrecer a sus clientes experiencias de primera calidad. Cada día surgen nuevos desafíos y oportunidades en el comercio minorista, y el uso de la IA en las recomendaciones de productos y la atención al cliente es solo el comienzo. A medida que desarrollan una hoja de ruta para el futuro, Harry Rosen podrá implementar planes ambiciosos basados ​​en la tecnología. En lugar de estar atado a una estructura monolítica con un conjunto fijo de características y capacidades (o a un esfuerzo arduo, costoso y lento para añadir nuevas), Harry Rosen ahora tiene la libertad de ir donde sus clientes lo necesitan.