Estudio de caso

Para hacer realidad su visión de una experiencia digital de última generación, Harry Rosen necesitaba una plataforma digital que les brindara soporte hoy, mañana y en los años venideros. Orium propuso una nueva filosofía para modernizar su arquitectura minorista con tres objetivos principales: obtener datos más consistentes, proporcionar una fuente fiable de información clave y, en previsión de la implementación de múltiples interfaces, estandarizar la forma en que se facilitaba el acceso a los datos.

Comenzamos con el producto, el conjunto de datos altamente dinámico que constituye el núcleo de cada experiencia minorista. Sabiendo que sus sistemas existentes (ERP y PIM) no iban a ser reemplazados a corto plazo, nos centramos en facilitar la disponibilidad de la información que utilizaban y ofrecer un acceso más consistente, tanto en la tienda física como fuera de ella.

Al garantizar que el producto contara con una única fuente de información fiable, mejorábamos la eficiencia y la fiabilidad de los sistemas ERP y PIM existentes sin realizar cambios directos. Y con la mejora de estos dos sistemas, la experiencia de compra con Harry Rosen (especialmente en un entorno digital) también mejora.

Logramos mejorar prácticamente todos los demás aspectos de la experiencia de compra del cliente al resolver los problemas con los datos de producto. Gracias a un conjunto de datos de producto fiable, implementamos las potentes soluciones de búsqueda y descubrimiento de Algolia en las páginas de listado de productos, lo que permitió la búsqueda por facetas de los detalles del producto. Ahora es más fiable realizar búsquedas de inventario en tienda para encontrar la mercancía deseada en otras ubicaciones, lo que ahorra tiempo a la clientela ocupada y refuerza la relación entre el asesor y el cliente. Cuando un cliente compra en línea, unos datos de producto sólidos garantizan que pueda comprar artículos sin la posible frustración de que un artículo sobrevendido se agote. La búsqueda es más fiable, los tiempos de envío son más fáciles de predecir y la experiencia de alta gama por la que Harry Rosen es conocido puede encontrar nuevas vías de expresión, todo gracias a la mejora considerable de los datos de producto.

Y con esta base, la integración con nuevas tecnologías, proveedores y sistemas es mucho más sencilla y con un riesgo mucho menor. Se eliminan las integraciones punto a punto, lo que reduce tiempos y costos, así como la dependencia de recursos internos, lo que allana el camino para la experimentación y, lo más importante, un desarrollo más rápido de la experiencia del cliente.