Estudio de caso

Una de las primeras cosas que nuestro trabajo inicial de investigación y descubrimiento reveló fue la importancia de la relación con el asesor para la experiencia general de Harry Rosen. Cualquier estrategia para expandir el ámbito digital debía analizarse cuidadosamente para incluir significativamente a los empleados en tienda. Sin una conexión con la experiencia del asesor, se perdería el servicio de guante blanco que define gran parte de la esencia de comprar en Harry Rosen, y el proyecto no alcanzaría sus objetivos.

Como resultado, la primera aplicación que desarrollamos para Harry Rosen fue para los asesores. Basándonos en nuestra exhaustiva investigación en tienda y las entrevistas que realizamos, desarrollamos una aplicación que serviría como sede central para el equipo de ventas en tienda y satisfaría las necesidades del vendedor de lujo actual de dos maneras cruciales.

En primer lugar, la aplicación sirve como fuente de información veraz sobre los productos, aprovechando una arquitectura basada en eventos para obtener precisión instantánea sobre precios e información de productos, así como sobre el inventario en toda la cadena distribuida a nivel nacional. Esto ofrece a los asesores una visión clara y fiable de lo que está y no está disponible, y dónde pueden obtener artículos de otras ubicaciones para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

En segundo lugar, les permite acceder a los perfiles, preferencias e historial de compras de los clientes, todo desde la palma de la mano, lo que les ayuda a ofrecer las recomendaciones de productos oportunas y la experiencia personalizada que la clientela de Harry Rosen busca. La función de presentación es fundamental para esta experiencia centrada en el cliente.

Laydown es una versión digital de una parte clave de la experiencia en tienda. En la tienda, los asesores seleccionan personalmente los artículos para sus clientes, creando looks que se adaptan a su estilo, necesidades, tallas y preferencias. Para llevar esta experiencia a la siguiente generación, creamos un formato flexible que ofrece a los asesores la misma oportunidad de estilizar a sus clientes, solo que esta vez a través de la interfaz digital y con funciones ampliadas.

Laydown ofrece a los asesores una amplia gama de opciones para atender a sus clientes: conjuntos o colecciones cuidadosamente seleccionados, lo más destacado de la temporada, un resumen de lo que un cliente se probó en la tienda, una selección de opciones de regalo y mucho más. Los asesores pueden compartir recomendaciones de productos personalizadas con sus clientes, quienes pueden seleccionar entre las recomendaciones en un formato fácil de comprar en el sitio web.

La disposición simplifica la relación con el asesor en tienda a un espacio más accesible y conectado, ofreciendo a los clientes la opción de comprar cuando (y donde) les convenga sin perder el toque personal de un asesor experto. Esta función permitió a los asesores seguir vendiendo durante la crucial temporada navideña, cuando muchas tiendas en todo el país cerraron debido a la pandemia, lo que proporcionó un canal de venta adicional crucial para los asesores de Harry Rosen.