Estudio de caso

Con las tiendas físicas cerradas debido a la pandemia de COVID-19, Teilor se enfrentó a dos grandes retos: primero, la necesidad de adoptar una sólida oferta digital que respaldara a la marca durante los cierres y posteriormente; y segundo, planes ambiciosos para expandirse a nuevos mercados y satisfacer una base de consumidores cada vez más internacional. Más allá de simplemente capear el temporal de la pandemia, Teilor reconoció que crear experiencias de cliente en línea significativas formaba parte de la construcción de una base comercial sólida para el futuro, una que conectara la tienda física con la online de forma que satisficiera las necesidades de los clientes, independientemente del futuro.

La primera prioridad de Orium fue reconceptualizar la infraestructura comercial de Teilor para una plataforma rápida, escalable y personalizada para satisfacer sus objetivos específicos. Se optó por un enfoque basado en API para facilitar sus planes de expansión internacional, proporcionando la adaptabilidad y flexibilidad necesarias para satisfacer las cambiantes expectativas del mercado. Este enfoque también permite a Teilor mantenerse ágil durante un período tan impredecible, acelerando y simplificando el proceso de desarrollo al reducir el tiempo para generar valor y permitiendo que la marca implemente nuevos puntos de contacto con facilidad a medida que implementa su expansión.

Adoptar un enfoque de comercio headless brinda la libertad de gestionar su motor de comercio y los puntos de contacto con el cliente por separado, lo que significa que pueden elegir la mejor solución para cada uno de estos puntos finales. El componente central de la arquitectura fue el Elastic Path Accelerator de Orium. Elastic Path proporciona una potente orquestación del comercio, aprovechando la potencia de las API para brindar a Teilor un control total sobre su conjunto tecnológico.

Junto con otras soluciones cuidadosamente seleccionadas, como la potente herramienta de búsqueda de Algolia, el CMS basado en la nube de Amplience, centrado en contenido dinámico, y la plataforma de implementación frontend de Vercel, Teilor ahora cuenta con un conjunto robusto de soluciones que ofrece valor y flexibilidad. Con estas bases establecidas, pudimos lanzar una nueva versión de la plataforma, que incluye funciones adicionales como la integración de programas de fidelización y la opción de comprar en línea y pagar contra reembolso, en tan solo unas semanas desde el lanzamiento inicial del sitio web. Además, la flexible plataforma headless permitió actualizaciones rápidas y personalizadas de componentes y funciones clave, como la experiencia de pago, para adaptarse mejor a las diferentes necesidades de cada región.

Con un marco modular y personalizable, Teilor tiene control total no solo sobre su plataforma, sino también sobre la expansión de su marca. Desde la lógica de negocio hasta la experiencia del cliente, Teilor ha creado una solución verdaderamente ideal que les ha proporcionado las herramientas necesarias para seguir expandiendo su marca.