Estudio de caso

Como empresa líder en suministro de paisajismo en Norteamérica, SiteOne tenía dos preocupaciones principales: modernizar varias plataformas heredadas e integrar, a la vez, una creciente lista de marcas recién adquiridas en un todo cohesionado. Con un promedio reciente de más de una adquisición al mes, se enfrentaban a una gama cada vez más insostenible de estándares tecnológicos en toda la organización.

SiteOne necesitaba que su organización avanzara con mayor rapidez y colaborara eficazmente entre las unidades de negocio para poder implementar cambios y mejorar las experiencias al ritmo que el mercado y sus consumidores demandaban. Sin embargo, debían encontrar un equilibrio delicado. No podían tomar decisiones que implicaran un riesgo excesivo: que la tecnología no satisficiera sus necesidades o que sus equipos no la adoptaran dentro de la organización.

Un enfoque de Composable Commerce era la solución obvia a sus desafíos, permitiéndoles seleccionar las mejores herramientas disponibles para sus necesidades específicas. Reconociendo el alcance de tal tarea, SiteOne colaboró ​​con Orium para desarrollar un plan de reestructuración de la plataforma.

SiteOne tenía una visión clara de lo que quería lograr y, por lo tanto, de lo que necesitaba de una experiencia de comercio actualizada. Sabían que una arquitectura Composable ofrecía la flexibilidad que necesitaban hoy y la escalabilidad para mantener sus operaciones dinámicas en el futuro.

Para ayudar a SiteOne a trazar el camino hacia el éxito, Orium adoptó un enfoque por fases para modernizar las experiencias de su sitio web, comenzando en Canadá y replicando rápida y fácilmente en diferentes marcas y mercados. SiteOne no solo se lanzaría en Canadá antes de implementar la experiencia rediseñada en otras marcas y regiones, sino que la rediseñada se realizaría por fases, lo que permitiría a SiteOne ver el impacto de la rediseñada en tiempo real.

Con tantas piezas móviles que debían evaluarse e incorporarse al conjunto, Orium comenzó creando una prueba de concepto ligera que mostrara cómo su nueva plataforma Composable facilitaría la gestión de marca para las múltiples marcas que necesitaban, a la vez que permitía un alto grado de personalización. El objetivo era que SiteOne pudiera evaluar las opciones disponibles, garantizando así el lanzamiento con las herramientas adecuadas para las necesidades específicas de su organización en rápido crecimiento.

La prueba de concepto (POC) brindaría a las partes interesadas de SiteOne una visión de lo que era posible y, a su vez, proporcionaría la base para construir, acelerar la obtención de valor inicial y ofrecer una experiencia de sitio de Ecommerce Composable, relanzada y con una nueva plataforma más rápidamente.

La prueba de concepto inicial brindó la oportunidad de mostrar las numerosas posibilidades que ofrece una plataforma de Composable Commerce. Orium pudo demostrar aspectos como precios específicos para cada contratista y otras funciones personalizadas que SiteOne estaba interesado en desarrollar. Tras una prueba de concepto exitosa, que ofreció una visión clara del futuro de una plataforma de Composable Commerce y sentó las bases para el éxito, SiteOne pudo colaborar con Orium para avanzar a la segunda fase y la transición al Composable Commerce.

En la fase 2, Orium tomó el sitio web de la prueba de concepto basado en commercetools y continuó desarrollando funciones e integraciones para lanzar una versión MVP del sitio. Además de las implementaciones preintegradas con el acelerador de commercetools de Orium, el equipo desarrolló integraciones para pagos, impuestos, gestión de información de productos (PIM) y gestión de pedidos (OMS). Con una plataforma de Composable Commerce, SiteOne pudo seleccionar las soluciones de proveedores que mejor se adaptaban a su marca y necesidades.

Por ejemplo, la integración fiscal es un factor fundamental al trabajar a nivel internacional, y SiteOne opera tanto en EE. UU. como en Canadá, lo que implica que no solo existen diferencias fiscales federales, sino también variaciones entre estados y provincias que deben tenerse en cuenta. Vertex pudo proporcionar el programa de gestión fiscal que SiteOne necesitaba para atender sin problemas a los clientes de todas las regiones de Norteamérica.

Además de las preocupaciones fiscales específicas de cada región, se deben considerar los métodos de envío, que se relacionan directamente con la gestión de productos y pedidos. Para garantizar que los clientes obtengan los productos que desean sin complicaciones, Orium creó una plataforma tecnológica perfectamente integrada que conecta todo, desde la entrega de contenido hasta la entrega de productos, para crear una experiencia de comercio integral.

Actualmente, en la fase 3, los equipos de Orium y SiteOne siguen colaborando estrechamente para optimizar la experiencia general del cliente e implementar funcionalidades adicionales en las marcas de SiteOne en Norteamérica.

El nuevo SiteOne.ca, basado en una arquitectura de Composable Commerce, se lanzó a finales de junio de 2023 y ya ha aportado importantes mejoras operativas.

La replatform ha dotado a su equipo de marketing de un CMS que les da autonomía en la gestión de campañas, contenido y mensajes sin depender del departamento de TI. Con la nueva plataforma Composable, el equipo de desarrollo de SiteOne ahora puede añadir funciones y realizar correcciones de forma rápida y sencilla: lo que antes tardaba entre una y dos semanas ahora se puede lograr en tan solo 12 horas.

Con el sitio .ca base lanzado, Orium y SiteOne colaboran para desarrollar la próxima marca basada en la configuración de commercetools. Es un proceso que puede repetirse tantas veces como SiteOne necesite con su creciente cartera de marcas. Gracias a la capacitación e integración de Orium con el equipo de desarrollo interno de SiteOne durante la reestructuración inicial, su equipo interno está ahora preparado para la entrega conjunta de estos nuevos sitios en el futuro.

A medida que el equipo comienza a desarrollar la experiencia del sitio para más marcas y regiones, se están explorando funciones adicionales de mejora empresarial. Gracias a su núcleo moderno, SiteOne puede integrar fácilmente nuevas herramientas MACH, en lugar de complejas compilaciones personalizadas, para todas las nuevas necesidades y mejoras.