Estudio de caso

Una parte clave de los ambiciosos planes de Coravin para un mayor alcance global era cambiar la forma en que llegaban a sus consumidores. Coravin sabía que, para no solo ampliar su base de clientes, sino también para conectar con ellos de maneras más significativas, necesitaban una plataforma que pudiera implementarse con un modelo directo al consumidor como nunca antes. Su experiencia y arquitectura existentes dificultarían el logro de sus objetivos, y estaban decididos a destacar en el mercado. Y entonces llegó la pandemia.

¿Qué haces cuando tienes la vista puesta en el futuro y, de repente, el presente se detiene?

Conocido por su afán pionero por la excelencia, Coravin decidió seguir adelante, a toda máquina (aunque desde una distancia prudencial). Sabían que si se demoraban, estarían mucho más lejos de sus objetivos. Decidieron que la única manera de avanzar era seguir adelante. Así que, en lugar de arriesgarse a las posibles pérdidas de ingresos que sufrirían al llegar a finales de 2020 sin su sitio web rediseñado, siguieron adelante.

Ante la incertidumbre mundial y la imposibilidad de reunirse en persona, Orium se unió a Coravin para rediseñar, reconstruir y redistribuir su experiencia en línea. Con un enfoque claro en su visión de construir un nuevo modelo para su presencia digital, trabajamos juntos a distancia para cumplir con los plazos de entrega previstos para la ajetreada temporada navideña en todas sus propiedades globales.

La transición de una experiencia puramente transaccional centrada en un solo dispositivo a una que convierte a coravin.com en el destino ideal para todo lo relacionado con el vino y la tecnología vinícola requirió replantear casi todos los aspectos de la experiencia. Encontrar nuevas formas de conectar con los consumidores a través de educación, eventos, nuevos productos y más, para que se sintieran entusiasmados de formar parte de la gran comunidad Coravin, implicó reestructurar su arquitectura y establecer una experiencia de cliente más cohesionada. Esto implica mucho trabajo en cualquier circunstancia, pero en una pandemia, aún más. Orium no solo logró mantenerlos en marcha, sino que nuestro enfoque ágil ayudó a Coravin a acelerar su transformación, a pesar de las circunstancias, para asegurar que estuvieran bien preparados para una temporada navideña más ajetreada que nunca.

Coravin ahora puede entregar contenido oportuno sin recurrir a desarrolladores para obtener soporte ni requerir costosas modificaciones del código y la cartera de pedidos. Educar al cliente fue una prioridad desde el principio, y esto es más fácil que nunca con un marketing de contenidos mejorado y totalmente integrado, y una estructura de gestión de contenido simplificada. Por primera vez, un cliente de Coravin puede visitar sus propiedades digitales no solo para comprar productos de conservación, sino también para aprender sobre vinos, escuchar consejos de expertos de influencers y descubrir nuevos productos.