Los nuevos guardianes del comercio: agentes de IA y el protocolo que los conecta

Los motores de búsqueda han sido durante mucho tiempo los guardianes de las compras en línea, y se construyeron estrategias completas en torno a palabras clave, clasificaciones y algoritmos. Pero la próxima ola de comportamiento digital no está impulsada por lo que decide la búsqueda, sino por lo que la gente pregunta. Los agentes de IA son los nuevos guardianes.

Cientos de millones de consumidores ahora recurren a agentes de IA como ChatGPT de OpenAI para obtener consejos, recomendaciones e investigación de productos, y casi la mitad los utiliza en sus primeras etapas de compra. Estos sistemas ya no solo señalan información, sino que interpretan la intención, evalúan opciones y, cada vez más, completan la compra. La ola del comercio agéntico está aquí, y el lanzamiento del Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) de OpenAI y Stripe es una clara señal de que esto no es exageración. Está sucediendo.

Orium es un partner de lanzamiento para el ACP de Stripe y OpenAI. Ya sea que necesite una visión general de alto nivel para alineación de liderazgo o una sesión estratégica profunda, podemos ayudarlo a entender dónde se encuentra hoy, qué priorizar y cómo competir con confianza en la era agéntica. Solicite sus sesiones informativas ejecutivas de 30 minutos e intensivos estratégicos de 1 día.

La evidencia de este cambio ya es clara. ChatGPT ahora alcanza más de 700 millones de usuarios a la semana y el 47% de los consumidores afirma que probablemente usará herramientas de IA generativa para investigar compras. Mientras tanto, la IA generativa y las interfaces agénticas ya están erosionando el volumen de clics en las búsquedas tradicionales: Las revisiones de IA se vinculan con caídas del 15% al ​​64% en el tráfico orgánico, según el sector y el tipo de consulta.

La realidad es impactante: si un cliente le pregunta a un agente: "¿Cuál es el mejor SUV compacto con buen kilometraje por menos de $40,000?" y los datos de su producto no están estructurados para AEO/GEO, es posible que nunca aparezca, incluso si tiene el modelo perfecto.

Para las empresas, la implicación es contundente: si su marca no está estructurada para que los agentes puedan interpretarla, se vuelve prácticamente invisible en un canal que ya influye en la intención del cliente.

El comercio agéntico no es una herramienta más. Es un nuevo modelo operativo para las compras en línea. En este mundo, los agentes de IA no solo indican opciones a los usuarios; se encargan del descubrimiento, la evaluación e incluso de la transacción en sí.

Esto implica que se trata menos de una plataforma única y más de cómo se estructuran los datos, el contenido y los pagos de su comercio para que los agentes puedan comprenderlos y actuar en consecuencia. El comercio electrónico tradicional dependía de los motores de búsqueda para mostrar una página de resultados. El comercio agéntico depende de sistemas que ofrecen recomendaciones sintetizadas y pasan directamente a la acción.

Este cambio requiere nuevas disciplinas, ambas centradas en un resultado fundamental: garantizar que su marca y sus productos aparezcan en la respuesta de un agente, no solo en una lista de enlaces:

• Optimización para motores de búsqueda (AEO): Asegurarse de que su marca aparezca en la "mejor respuesta" sintetizada de un agente.
• Optimización para motores de búsqueda (GEO): Estructurar su catálogo y contenido para que puedan integrarse en las respuestas generadas y los flujos de compra. Piénselo así: en SEO, luchaba por la primera página. En AEO/GEO, no hay página dos. O el agente te elige, o no.

El ACP entra en acción. Desarrollado por OpenAI y Stripe, es un estándar abierto creado para hacer realidad la compra impulsada por agentes a gran escala. Con ACP, los comerciantes pueden conectarse una sola vez y vender a través de múltiples ecosistemas de agentes, en lugar de tener que combinar integraciones personalizadas agente por agente.

En esencia, ACP simplifica la comunicación entre los sistemas de comercio y las plataformas de IA. Garantiza que los agentes puedan interpretar sus productos, catálogos y pagos para que su marca sea viable dondequiera que los clientes la soliciten.

Stripe aporta una credibilidad inigualable a esta iniciativa. La compañía procesa más de 1,4 billones de dólares en volumen de pagos anuales y ejecuta un sistema de detección de fraude que evalúa rápidamente más de mil señales. ACP extiende esa fiabilidad a una nueva capa diseñada específicamente para el descubrimiento y las transacciones impulsadas por IA.

El resultado es una base práctica para el comercio agentic: interoperable, escalable y segura para la marca.

El auge del comercio agéntico va más allá de un cambio tecnológico. Se trata de una conversación a nivel directivo. Los líderes digitales se enfrentan ahora a un nuevo conjunto de preguntas que definirán la competitividad en la próxima era:

• Impacto en los ingresos: ¿Sus productos se están mostrando en motores impulsados ​​por IA donde los clientes comienzan su proceso de compra? De no ser así, ya está cediendo visibilidad y reconocimiento a competidores que sí están preparados para los agentes.
• Preparación para la inversión: ¿Qué tan compatible es su plataforma de comercio con el Protocolo de Comercio Agéntico y qué se necesita para cerrar las brechas? Los sistemas heredados y los modelos de datos fragmentados ya están creando puntos ciegos para los agentes.
• Exposición al riesgo: ¿Dónde podrían los datos erróneos, los precios inconsistentes o los retrasos en el cumplimiento dañar la confianza cuando media un agente? En un entorno donde los agentes amplifican las expectativas, las pequeñas fallas pueden tener un impacto descomunal.
• Plan de crecimiento: ¿Qué pasos deberíamos priorizar ahora para asegurar victorias tempranas y cuál es la hoja de ruta a largo plazo? Los pioneros que combinen el retorno de la inversión (ROI) a corto plazo con una hoja de ruta estratégica definirán los estándares del futuro.

Esto no son hipótesis. Son el punto de partida para que toda empresa decida cómo competir en la era de los agentes de IA. Las marcas que puedan responder a estas preguntas con claridad avanzarán. Las que no puedan, se quedarán atrás.

Para convertir estas preguntas en acción, es fundamental estar preparado. Empiece por auditar los datos de productos y políticas para garantizar su estructura, precisión e integridad. Asegúrese de que sus sistemas de comercio, contenido y pago puedan conectarse mediante API Composable que se ajusten a las especificaciones de ACP. Alinee los procesos de prevención de fraude, reembolso y cumplimiento con las expectativas de un proceso de pago en tiempo real gestionado por agentes.

El éxito en esta era no se medirá por el posicionamiento de palabras clave, sino por la visibilidad dentro de los ecosistemas de agentes, las tasas de conversión de las recomendaciones basadas en IA y la confianza generada tras la transacción. Estar preparado es tanto una ventaja competitiva como una forma de protección. Cuanto mejor se comuniquen sus sistemas con los agentes, con mayor fiabilidad podrán representar su marca y sus productos.

El panorama del descubrimiento está cambiando más rápido de lo que la mayoría de las marcas imaginan. Los agentes de IA ya influyen en cómo los consumidores forman preferencias, evalúan opciones y completan compras. Las marcas que se adapten con anticipación definirán cómo los agentes interpretan sus categorías, establecen expectativas de calidad del producto y configuran la experiencia del cliente. Quienes esperen serán eliminados de la conversación incluso antes de darse cuenta.

Los ganadores de la próxima era del comercio no serán los más ruidosos ni los más grandes, sino aquellos con quienes los agentes puedan comprender, confiar y con quienes puedan realizar transacciones más fácilmente. El Protocolo de Comercio Agentic proporciona el puente. Ahora, depende de cada líder digital y de comercio electrónico asegurarse de que su marca esté lista para cruzarlo.