La IA no está matando los servicios, los está redefiniendo

Es inevitable: el trabajo rutinario y de bajo valor está desapareciendo. Tareas como configurar componentes de código, ajustar interfaces de usuario o redactar tickets de control de calidad ya no requieren horas de esfuerzo manual. La IA y las herramientas de agentes ahora gestionan la validación de imágenes, la automatización de la comercialización y la generación de informes con una supervisión mínima. No es que el volumen de este trabajo haya desaparecido, sino que el esfuerzo humano necesario para realizarlo se ha reducido drásticamente.

A medida que estas tareas rutinarias se desvanecen, los equipos de servicio se volverán más eficientes y centrados. Los equipos grandes, con muchos empleados jóvenes, están siendo reemplazados por especialistas cualificados, junto con agentes inteligentes y expertos en atención al cliente, para ofrecer resultados de mayor calidad con mayor rapidez.

Esto significa que la velocidad y la precisión son la nueva ventaja competitiva. En lugar de asignar personal a los problemas, se espera que los proveedores de servicios modernos incorporen sistemas inteligentes, aceleradores y flujos de trabajo impulsados ​​por agentes que reduzcan los tiempos de ciclo y eleven el nivel de calidad. Los clientes ya no están interesados ​​en comprar horas, sino en velocidad, certeza y resultados.

Las empresas que prosperen en esta nueva realidad no serán las que se resistan al cambio ni intenten proteger sus antiguos márgenes. Serán las que adopten la IA como copiloto, inviertan en la capacitación de sus equipos y reorienten sus modelos de entrega hacia el valor, no hacia el volumen.

Los clientes buscan una mayor velocidad de desarrollo. Solicitan la automatización integral de tareas repetitivas para que sus equipos puedan centrarse en la estrategia y la innovación, y buscan rutinas de gestión de proyectos más inteligentes, control de calidad asistido por IA y propuestas de venta que reduzcan los gastos generales. Por ello, recalibramos nuestras rutinas, ofertas y enfoque para poder ofrecerles lo que necesitan.

Al integrar aceleradores personalizados, marcos de pruebas automatizadas y flujos de trabajo de agentes directamente en la ejecución del proyecto, ayudamos a los clientes a alcanzar sus objetivos sin los grandes equipos (ni las mayores horas facturadas) de antaño.

Al colaborar con los equipos de los clientes, podemos mantener a todos alineados y en constante progreso, aprovechando el talento especializado y una gobernanza de proyectos moderna que se adapta a la innovación rápida.

Y, basándonos en una tradición de metodologías ágiles y bases tecnológicas Composable, seguimos perfeccionando nuestro enfoque y nuestras ofertas para adaptarnos a las necesidades en constante evolución de las organizaciones empresariales.

En resumen, hacemos lo que siempre hemos hecho: adoptar un enfoque centrado en el cliente para nuestra forma de operar. Y en la era de la IA, eso significa adoptar la automatización, la tecnología de asistencia y los agentes.

Reconocimos desde el principio que la adopción de la IA requiere un cambio intencional. Y no se trata solo de un cambio de herramientas; se trata de una mejora integral en la gestión del cambio que revoluciona profundamente los hábitos adquiridos durante décadas de trabajo en servicios. Para abordar esto, hemos creado una estructura integral de sistemas para nuestros equipos.

Internamente, existen tres componentes principales:

1. Capacitación y pruebas de herramientas: Realizamos talleres mensuales de liderazgo y capacitamos a los equipos en las nuevas herramientas. Brindamos a toda nuestra organización acceso a los mejores asistentes de IA con medidas de seguridad que permitieron una experimentación segura, optimizando nuestros criterios de evaluación de seguridad para agilizar las pruebas de nuevas herramientas.

2. Integración de IA y nuevas rutinas: Creamos agentes internos para todo, desde las rutinas diarias de los proyectos y el soporte de control de calidad hasta la elaboración de informes y la interacción con la empresa, garantizando que la IA se integrara en nuestra vida laboral diaria para que todos estuvieran familiarizados y cómodos con la nueva tecnología.

3. Redefinición de la estructura organizativa y los roles: Invertimos tiempo, energía y dedicación en definir los roles y funciones que necesitamos, redefiniendo cómo serán los roles clave en 2-3 años a medida que estas herramientas y procesos se estandaricen, y creando rúbricas que ofrecen claridad y una hoja de ruta para el éxito a largo plazo, de modo que los miembros del equipo puedan ver y comprender los cambios y colaborar con los gerentes para mejorar sus habilidades a lo largo del camino.

En definitiva, los servicios se centran en las personas, incluso cuando los agentes con IA se incorporan al mundo laboral colaborativo. Por eso, la planificación intencional y la gestión del cambio real son esenciales, garantizando que las personas estén en el centro de la evolución tecnológica, y no al revés.

Pero los cambios internos son solo la mitad de la ecuación (y, en cierto modo, la mitad más sencilla).

Desde el lado del cliente, los plazos, las actitudes y las expectativas están mucho menos bajo su control, pero el cambio debe ser tan intencional y centrado como el interno. Con una base en la componibilidad, teníamos una ventaja: nuestras competencias y ofertas principales se basaron en la capacidad de ajustarnos y adaptarnos a la evolución de los mercados. Pero nuestros modelos comerciales debían evolucionar para reflejar esos cambios, por lo que hemos optado por contratos de alcance fijo y orientados a resultados, en lugar de bloques de horas con resultados inciertos. Al vincular los honorarios directamente a los resultados, podemos ofrecer a nuestros clientes la vía hacia el retorno de la inversión (ROI) que necesitan al invertir en nuevas tecnologías.

Mi consejo para cualquier empresa que esté en este camino es planificar una transformación integral. Invierta en formación, dé tiempo a los equipos para experimentar y alinee los incentivos con los resultados en lugar de con las horas.

Este es un momento clave en nuestra industria. El cambio está ocurriendo, es rápido y es enorme. Cómo afrontes este momento determinará tu éxito a largo plazo, es inevitable. Pero las empresas de servicios se basan en la capacidad de gestionar grandes cambios transformadores, así que trata a tu empresa como tratarías a cualquier cliente.

Comienza por definir tu guía y establece métricas de éxito claras para la adopción de IA. Pon las herramientas en manos de tu equipo con la mayor libertad posible, probando agentes y herramientas de IA en tareas reales. Explora demostraciones, lee casos prácticos y sumérgete en lo que la IA puede hacer. Y lo más importante, habla con tus equipos e inclúyelos en el proceso. Pídeles su opinión, escucha sus inquietudes y trabaja con ellos para cocrear tu futuro.

En caso de duda, habla con otros que tengan mayor experiencia. Llama a Orium, habla con colegas, asiste a presentaciones de software de IA. Una vez que veas la IA en acción, no podrás ignorar su impacto. La clave está en la experiencia práctica.

La IA no está acabando con los servicios. Es el catalizador de una nueva era de ofertas de alto valor impulsadas por agentes. En Orium, lideramos esa transformación. Si está listo para adaptar sus servicios a la era de la IA, empiece ahora y colabore con expertos que ya han recorrido el camino.