Estudio de caso

Spirent ayuda a empresas de todos los sectores, desde el comercio minorista y las comunicaciones hasta la industria aeroespacial y la salud, a afrontar los retos que conlleva el creciente número de dispositivos y terminales. El lanzamiento de su nueva experiencia web tenía como objetivo proporcionar a su diversa cartera de clientes los recursos necesarios para aprovechar el potencial de las soluciones automatizadas de Spirent, pero las tasas de conversión posteriores al lanzamiento no fueron las esperadas. Los recursos in situ son cruciales para sus actividades de generación de leads, por lo que Spirent necesitaba implementar mejoras graduales y rápidas para ver el retorno de la inversión (ROI) de su nueva experiencia web y garantizar que su público pudiera acceder fácilmente a las soluciones que necesitaba.

Con limitaciones en la plataforma de experimentación, datos históricos poco claros con los cuales trabajar y solo cuatro meses para planificar, implementar y probar resultados, el equipo se puso a trabajar de inmediato.

Para crear la hoja de ruta que Spirent quería alcanzar, primero tuvimos que obtener una visión integral del funcionamiento del sitio web. El primer paso fue sentar unas bases sólidas para el análisis. Orium comenzó de inmediato a analizar el comportamiento de los usuarios en todo el sitio web, estableciendo objetivos de conversión claros e identificando áreas que fomentaran una mayor exploración y mejoraran la usabilidad general para los usuarios finales.

Con lo básico establecido, llegó el momento de profundizar en el tema con una auditoría preliminar del sitio web, entrevistas con las partes interesadas y un análisis completo de la plataforma. Al comprender mejor los KPI y objetivos internos de Spirent, así como los problemas que enfrentaban, pudimos centrar nuestros esfuerzos y basar nuestras recomendaciones en sus necesidades más importantes.

También realizamos un análisis profundo de la tasa de conversión y la ruta, trazando el recorrido del cliente, desde los puntos de conversión hasta los puntos clave de abandono, y aprovechando una implementación de Hotjar, una plataforma de comportamiento del cliente líder en la industria, pudimos verificar nuestras recomendaciones de UX a través de un análisis más profundo de las acciones del consumidor en el sitio.

Desde el principio, nuestras recomendaciones le brindaron a Spirent un aumento significativo en las tasas de conversión en cuatro áreas que identificamos desde el principio como esenciales para demostrar el éxito de la experimentación: envíos de formularios restringidos (4,6x), descargas de activos no restringidos (6,9x), envíos de formularios de contacto (1,3x) y suscripciones a blogs (8,3x).

A través de nuestras pruebas dinámicas basadas en datos, pudimos identificar los segmentos de audiencia más valiosos de Spirent, lo que les permitió adaptar mejor su contenido y marketing a sus clientes, generando un mayor ROI al concentrar su tiempo y recursos en los lugares correctos.

Orium también ayudó a Spirent a adquirir las habilidades digitales necesarias para interpretar datos y análisis complejos de una manera que aporta más valor que una simple lista de tasas de conversión. Gracias a nuestra colaboración, Spirent ahora cuenta con las herramientas necesarias para comprender el rendimiento de su sitio web, el comportamiento y las preferencias de los clientes, y las estrategias para futuras experimentaciones. No solo logramos lo que nos propusimos, sino que nuestra solución también ha tenido un impacto positivo duradero.