Datos Unificados de Clientes Para Experiencias Innovadoras
Aprovechando el poder de una CDP para crear una vista única del cliente a través de todos los canales y puntos de contacto.
Irrumpiendo en escena en 2006, SAXX se estableció rápidamente como líder del mercado en ropa interior masculina con un producto que redefinió el mercado y los catapultó al éxito en la categoría. Después de más de quince años de crecimiento rápido en Shopify, estaban listos para iterar e innovar en sus experiencias de cliente. Recurriendo a Orium para apoyo, implementaron un plan de activación de datos de clientes que entregaría una vista unificada del cliente para sus equipos, llevando fuentes dispares de datos de clientes a una única fuente de verdad.
El Desafío
Los datos de SAXX provienen de una variedad de fuentes, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, sistemas CRM, redes sociales y más. Y como muchas marcas con un enfoque multicanal, sus datos se almacenan en sistemas o departamentos separados, lo que hace difícil obtener una vista unificada del cliente.
La naturaleza fragmentada y aislada de sus datos de clientes hizo difícil para SAXX entender a su clientela o extraer insights accionables para mejorar sus ofertas. Necesitaban una vista 360 del cliente para traer toda la información bajo un paraguas dentro de su plataforma Shopify y equipar a sus equipos con la capacidad de analizar y actuar sobre los insights que sus datos podrían ofrecer. Trabajando con Orium, el equipo de SAXX decidió que una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) era la solución natural para sus necesidades.
La Estrategia
El objetivo de la estrategia de implementación de CDP para SAXX era mejorar la comprensión del cliente, optimizar las estrategias de marketing y entregar experiencias personalizadas y dirigidas al cliente. La integración de una CDP escalable permitiría a SAXX aprovechar insights basados en datos para tomar decisiones informadas, impulsar el compromiso del cliente y alcanzar sus objetivos de crecimiento empresarial.
Para lograr estos resultados, Orium y SAXX planearon crear y aprovechar un plan integral de seguimiento de clientes, e integrar una CDP escalable. Este enfoque de dos puntas habilitaría:
- 1. Integración de Fuentes y Destinos
- a. Identificar y conectar varias fuentes de datos de clientes, incluyendo interacciones del sitio web, perfiles de clientes, historial de compras y campañas de marketing.
- b. Integrar la plataforma CDP con sistemas de destino como Google Ads y Facebook para permitir el intercambio de datos sin problemas y mejorar los esfuerzos de automatización de marketing.
- 2. Comprensión Integral del Cliente
- a. Crear una vista holística de los clientes de SAXX consolidando datos de múltiples fuentes dentro de la plataforma CDP.
- b. Crear un plan de seguimiento que se alinee con KPIs clave, objetivos y esfuerzos de marketing.
- 3. Toma de Decisiones Informada
- a. Empoderar a SAXX con datos precisos y en tiempo real del cliente para impulsar la toma de decisiones basada en datos a través de marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente.
La Solución
Para comenzar, Orium curó un plan de seguimiento CDP para SAXX. Un plan de seguimiento personalizado ayuda a SAXX a tomar mejores decisiones informadas estableciendo qué rastrear de qué fuentes, y apoyando la creación de KPIs alineados con el equipo. Un plan de seguimiento es esencial para determinar cómo se ve el éxito para iniciativas enfocadas en datos, incluyendo estrategias de marketing personalizadas y la entrega de experiencias de cliente más relevantes y dirigidas.
Con el plan de seguimiento establecido, el equipo se dispuso a implementar e integrar la CDP. Al conectar las fuentes y destinos dispares, Orium habilitó la comprensión integral del cliente que el equipo de SAXX había estado buscando. La CDP escalable no solo creó una vista única del cliente, sino que habilitó nuevas funcionalidades para SAXX dentro de su plataforma Shopify existente.
SAXX obtuvo la capacidad de integrarse con Google Ads y Facebook como destinos, construyendo audiencias personalizadas directamente en los anuncios de Facebook, y una integración con la plataforma de servicios de email Listrak creó nuevas capacidades alrededor de la automatización en el abandono del carrito. Con las sólidas bases de datos que proporciona una CDP, la optimización de la experiencia del cliente puede suceder de maneras innovadoras con mayor facilidad que nunca.
Resultados y Próximos Pasos
SAXX estaba buscando hacer mejor uso de los datos que sus numerosos puntos de contacto con clientes les ofrecían, y una integración CDP les dio las herramientas para hacer justamente eso. Con un plan de seguimiento personalizado tienen la información fundamental requerida para determinar sus mejores opciones para cualquier integración, iteración e innovación actual y futura.
