Restaurando Estabilidad y Confianza en un Futuro Composable
Cómo Orium ayudó a un líder biotecnológico global a recuperar el rendimiento, restaurar la estabilidad y explorar el potencial de su plataforma Composable.
Como uno de los principales proveedores mundiales de productos de investigación biomédica, Santa Cruz Biotechnology había dado un paso importante al replantearse a una arquitectura de comercio Composable. Si bien el movimiento estableció una base digital sólida, los desafíos técnicos iniciales llevaron a inconsistencias en el rendimiento y la experiencia del usuario. Para realizar el valor completo de su inversión se requería experiencia adicional, por lo que Orium fue traído para fortalecer la implementación— asegurando que su plataforma Composable esté construida sobre implementaciones de mejores prácticas, mejorando las experiencias web de los clientes, infundiendo confianza en la estabilidad a largo plazo de su nueva arquitectura, y empoderando a los equipos internos con mayor control sobre el contenido y las campañas.
El Desafío
Asegurar que Santa Cruz Biotechnology pudiera lograr sus objetivos significaba abordar varios problemas clave que estaban limitando el rendimiento y la estabilidad de su arquitectura Composable recién implementada.
La implementación inicial había introducido ineficiencias que causaron inestabilidad del sitio e impactaron tanto la experiencia del cliente como los ingresos, con el rendimiento del comercio electrónico disminuyendo después del lanzamiento. Agravando esto, la observabilidad y monitoreo limitados dificultaron la detección o resolución de problemas antes de que afectaran a los usuarios, dejando al equipo reactivo en lugar de proactivo. Además, algunos fundamentos básicos de SEO y accesibilidad aún no se habían realizado completamente, y la experiencia móvil—crítica para la audiencia global de SCBT—tenía un rendimiento inferior en velocidad, usabilidad y visibilidad.
Junto con estos problemas estaba una complejidad profundamente arraigada: la plataforma dependía de múltiples sistemas interconectados, incluyendo SAP, Contentful, commercetools y MongoDB, todos gestionando datos de productos de alto volumen. Sin un equipo de desarrollo interno, SCBT dependía en gran medida de proveedores externos para gestionar actualizaciones y correcciones, lo que hizo más desafiante mantener la estabilidad y el impulso. Para avanzar con confianza, necesitaban un socio experto que pudiera tomar posesión de la plataforma, restaurar el rendimiento y establecer la base para la escalabilidad y el crecimiento a largo plazo.
"El equipo es receptivo y proporciona una buena dirección. Las implementaciones son interactivas, donde el equipo de Orium proporciona insights beneficiosos para ayudarnos a determinar mejoras apropiadas del sitio web. Tenemos confianza en que entienden los problemas que les llevamos a su atención e impresionados con sus resoluciones rápidas."
La Estrategia
El enfoque de Orium se centró en tres fases: estabilizar, apoyar y escalar. El objetivo era permitir que Santa Cruz Biotechnology recuperara el control de la plataforma, resolviera los problemas urgentes de rendimiento que enfrentaban y sentara las bases para el crecimiento a largo plazo en una base confiable y moderna.
La primera prioridad era establecer estabilidad. El equipo de Orium realizó una revisión integral de la plataforma—cubriendo calidad del código, rendimiento del sitio, configuración SEO y accesibilidad—para identificar las causas raíz de la inestabilidad y la degradación del rendimiento. Con esas identificadas, el siguiente paso sería implementar herramientas de monitoreo para proporcionar visibilidad en todos los sistemas y comenzar a resolver los problemas de mayor impacto inmediatamente, incluyendo errores críticos de carrito y checkout que afectaban las conversiones.
Una vez que la plataforma fue estabilizada, el enfoque se desplazaría hacia la optimización y el empoderamiento. El equipo priorizaría mejoras que contribuirían directamente a la recuperación de ingresos, incluyendo rendimiento móvil, búsqueda en el sitio y usabilidad del CMS. Al permitir que los equipos internos gestionen contenido y campañas sin depender de desarrolladores, Santa Cruz Biotechnology podría actuar más rápido y operar con mayor confianza.
Sobre todo, el compromiso reforzaría los principios alineados con MACH y las prácticas de entrega ágil que su implementación Composable inicial carecía, asegurando que cada mejora fortaleciera la flexibilidad, confiabilidad e impacto comercial de la plataforma.
La Solución
Una vez comprometido, Orium se movió rápidamente de la evaluación a la acción, estabilizando la plataforma, restaurando funciones comerciales clave y estableciendo sistemas para prevenir futuras interrupciones.
Estabilizando la Plataforma Central
El equipo comenzó resolviendo los problemas más urgentes que impactaban el rendimiento y la confiabilidad del sitio. Se identificaron y corrigieron errores críticos de checkout y carrito, restaurando las rutas de conversión y estabilizando las operaciones de comercio electrónico. Al mismo tiempo, las optimizaciones de código y la limpieza de dependencias mejoraron la consistencia de los despliegues y redujeron el riesgo de regresiones.
Optimización de Infraestructura y Eficiencia de Costos
Orium reestructuró los entornos AWS de Santa Cruz Biotechnology para permitir despliegues más fluidos y predecibles y reducir la sobrecarga operativa. La seguridad se fortaleció mediante actualizaciones SSL y endurecimiento de configuración, mientras que el etiquetado y marcado estandarizados en todos los entornos mejoraron la trazabilidad y simplificaron el mantenimiento continuo.
Implementando Observabilidad y Monitoreo
Para abordar la falta previa de visibilidad, Datadog se integró en toda la plataforma, proporcionando insights en tiempo real sobre rendimiento, tiempo de actividad y procesos de catálogo. Se configuraron alertas automatizadas para servicios críticos, asegurando que los equipos de Santa Cruz Biotechnology y Orium pudieran detectar y responder a problemas antes de que afectaran a los clientes.
Mejorando el Rendimiento y la Escalabilidad
Un entregable clave para Santa Cruz Biotechnology desde el principio fueron mejoras medibles en la velocidad del sitio y la eficiencia del backend. La refactorización del código redujo la deuda técnica y mejoró la mantenibilidad, mientras que los ajustes de infraestructura ayudaron al sitio a escalar de manera más confiable durante períodos de alto tráfico. El resultado fue una experiencia más rápida y estable para los usuarios y una plataforma más fácil de evolucionar con el tiempo.
Empoderando a los Equipos Internos
Finalmente, Orium pudo fortalecer el control operativo de Santa Cruz Biotechnology mejorando su configuración de Google Tag Manager y optimizando los flujos de trabajo del CMS. Estos cambios permitieron que los usuarios comerciales y de marketing lanzaran campañas y gestionaran actualizaciones de contenido de forma independiente, reduciendo la dependencia de desarrolladores y acelerando el tiempo de comercialización.
Juntas, estas iniciativas transformaron la plataforma Composable de Santa Cruz Biotechnology de una fuente de inestabilidad en una base escalable, observable y orientada al rendimiento lista para apoyar el crecimiento continuo.
Resultados y Próximos Pasos
Con la plataforma estabilizada y los sistemas clave operando de manera confiable, Santa Cruz Biotechnology recuperó la confianza y el control necesarios para avanzar en sus objetivos de comercio digital. Las mejoras de infraestructura y las herramientas de monitoreo trajeron nueva transparencia al rendimiento y tiempo de actividad, permitiendo que los problemas se identifiquen y resuelvan antes de que puedan interrumpir el negocio. Los refinamientos de código y despliegue redujeron la inestabilidad y la deuda técnica, mientras que las optimizaciones de front-end y SEO comenzaron a impulsar mejoras medibles en el tráfico y la experiencia del usuario.
Igualmente importante, los equipos internos ganaron más autonomía a través de un CMS simplificado y mejor instrumentación de marketing, permitiendo una ejecución más rápida sin cuellos de botella técnicos. Santa Cruz Biotechnology ahora opera desde una posición de fortaleza, respaldada por una arquitectura Composable más eficiente, escalable e impulsada por insights.
