Estudio de caso
Optimización de experiencias para la mejora continua
Colaboración en mejoras posteriores a la implementación para garantizar el crecimiento de FRAME en los próximos años.
FRAME es una marca de moda estadounidense reconocida por sus colecciones en denim, algodón, cuero y cachemira. A medida que su oferta de productos ha evolucionado a lo largo de los años, también lo ha hecho su enfoque en la experiencia del cliente. FRAME se vende a través de sus propias tiendas y plataformas de comercio electrónico, así como en importantes tiendas departamentales y boutiques de todo el mundo. Como parte de su continuo crecimiento, se asociaron con Orium para optimizar sus experiencias omnicanal y optimizar la experiencia del cliente.
El desafío
Tras el lanzamiento de la Plataforma Omnicanal NewStore, que incluye punto de venta (TPV), gestión de pedidos, gestión de clientes e inventario, FRAME contrató a Orium para apoyar los planes a largo plazo de la marca y su crecimiento continuo. FRAME buscaba expandir su plataforma actual mediante la implementación de funciones adicionales que mejoraran su oferta y les permitieran seguir creando experiencias memorables y atractivas para su clientela.
La estrategia
Tras el lanzamiento inicial de la plataforma NewStore, FRAME contrató a Orium para dirigir y dar soporte al mantenimiento continuo. Trabajando en estrecha colaboración, Orium ayudó a FRAME a coordinar las operaciones de desarrollo, documentando los nuevos aprendizajes para respaldar el mantenimiento continuo y el desarrollo futuro, y colaborando con el equipo de FRAME para identificar las prioridades de la hoja de ruta para el éxito a largo plazo.
Para garantizar que las soluciones satisficieran las demandas de una marca cada vez más popular a medida que continuaba su crecimiento y expansión, Orium realizó pruebas de estrés intensivas para asegurar que sus integraciones estuvieran configuradas para el éxito durante los períodos de mayor demanda, como las ventas dirigidas por clientes y las temporadas navideñas. Orium también colaboró estrechamente con FRAME para identificar brechas de información y redactar la documentación de gestión de cambios para que el equipo de FRAME pudiera centrarse en el negocio en lugar de en los procesos.
La solución
Lanzar la fase 1 de cualquier nueva plataforma suele implicar un equilibrio entre deseos y necesidades. Antes del lanzamiento, se prioriza todo lo necesario para el funcionamiento del negocio. Sin embargo, una vez lanzada la plataforma y funcionando a la perfección, los minoristas suelen contar con el tiempo y la motivación necesarios para mejorar su diseño e incorporar funciones que diferencien la experiencia.
Un área en la que FRAME se centró tras el lanzamiento fue la generación de informes de comisiones, que suelen ser diferentes para cada minorista y conllevan requisitos únicos. El seguimiento de las comisiones es fundamental para el negocio de FRAME, ya que permite a los asociados medir su progreso con respecto a sus objetivos y les incentiva al interactuar con un cliente. Orium logró desarrollar las capacidades de generación de informes que necesitaban específicamente, automatizando un informe para que se envíe directamente a las tiendas a diario y creando un método alternativo para obtener los datos en cualquier momento. Este método secundario para obtener los datos de comisiones también permitió a los miembros del equipo de la sede central supervisar las ventas en cualquier momento, lo que les proporcionó una nueva fuente de información para su planificación a medio plazo.
Las mejoras adicionales implementadas por el equipo de Orium incluyen la actualización y personalización de las plantillas de recibos, la integración de nuevas funciones de punto de venta a medida que estaban disponibles y el refuerzo de la capacidad del sistema para gestionar los aumentos repentinos de demanda. Además de estas mejoras, el equipo de Orium proporcionó al equipo de FRAME los recursos necesarios para gestionar su sistema a largo plazo, apoyando la gestión de cambios posterior al lanzamiento y sentando las bases para un éxito omnicanal sin límites con las integraciones NewStore de FRAME.
Resultados y próximos pasos
Con la salida de FRAME del periodo de estabilización posterior al lanzamiento, aumenta la oportunidad de incorporar mejoras y funciones adicionales. Con el objetivo de habilitar posibilidades de enrutamiento omnicanal, así como mayores posibilidades de envíos internacionales, FRAME avanza hacia una plataforma tecnológica totalmente omniservicio, satisfaciendo así las necesidades y expectativas del consumidor minorista actual. Orium espera colaborar con FRAME en este proyecto y seguir siendo un partner clave para alcanzar sus objetivos.
