UX Mejorado para Servicios de Suscripción Sin Fricciones
Aprovechando soluciones headless de mejor clase para crear un viaje del cliente sin fricciones para el modelo basado en suscripciones de FilterEasy.
FilterEasy tiene una misión clara: hacer la vida de los consumidores más fácil simplificando el proceso de seleccionar y reemplazar filtros de aire y agua en el hogar. Inherente a esa misión está la necesidad de un viaje de compra claro y fácil. Una base de consumidores en crecimiento y un conjunto de productos en constante expansión motivaron a FilterEasy a buscar mejores formas de administrar su plataforma en línea y asegurar que pudieran entregar la simplicidad y facilidad que sus clientes esperan. Con un cronograma ajustado, recurrieron a los expertos en Composable Commerce de Orium para ayudarlos a construir una solución que satisficiera las necesidades de sus clientes y su equipo técnico.
El Desafío
FilterEasy tenía dos objetivos principales: mejorar el UX general y habilitar la evolución ágil de su oferta de comercio electrónico a lo largo del tiempo.
Apoyar el viaje del cliente está en el corazón de ambos objetivos, y una mejora clave ligada a eso fue simplificar el proceso de selección de filtros para mover a los clientes a través del embudo de compras más fácilmente. Hay muchos filtros en el mercado hoy, pero sin una lista autoritativa de qué filtro usar en qué circunstancia, los clientes se quedan confundidos cuando llega el momento de reemplazarlos. Ayudar a los consumidores a navegar esta área de conocimiento especializado con confianza fue una parte de alta prioridad del trabajo por hacer.
Pero FilterEasy necesitaba más que solo un proceso de selección de filtros más simple para los clientes. También necesitaban una solución que pudiera ser administrada por su equipo técnico pequeño y escalar con ellos mientras crecían. Y agregando a esas presiones, también tenían un cronograma ajustado para implementar una solución: solo 4 meses para ir en vivo. La solución tenía que ser la opción correcta para sus necesidades de gestión de plataforma y estar en el mercado rápidamente.
El Composable Commerce proporcionó la opción perfecta, permitiéndoles salir de una solución monolítica que tenía la mayoría de su código almacenado en el front-end y migrar a un motor de comercio moderno con un Headless CMS flexible y completamente personalizable. Este enfoque proporcionaría a FilterEasy el máximo control sobre el contenido y daría espacio para expandir y adaptarse mientras el negocio inevitablemente crece.
La Estrategia
Para cumplir con el cronograma corto, FilterEasy, Orium, y la agencia hermana Gluo comenzaron reduciendo el alcance del proyecto a los elementos esenciales requeridos para el lanzamiento. Al enfocarse en componentes centrales, construyeron un plan que se centró en los cambios de infraestructura central necesarios para habilitar al equipo de FilterEasy a controlar el contenido e influir en el viaje del cliente.
El trabajo de diseño y desarrollo se enfocó en la experiencia del embudo. Manteniendo al cliente en mente, el objetivo era eliminar las barreras que previenen que un cliente se mueva de la consideración a la conversión. El equipo decidió construir un flujo de preguntas simple para que los clientes identifiquen sus necesidades de filtración y proporcionarles el producto correcto y la cadencia de suscripción.
La captura progresiva de información eliminaría productos inadecuados y las opciones se reducirían hasta que se identifique el filtro correcto, apoyando un viaje de compra más fácil al simplificar el proceso de selección. Un modelo basado en suscripciones también ayudaría a apoyar compras continuas o repetidas, asegurando que los compradores de FilterEasy permanezcan como clientes durante toda la vida de sus necesidades.
Simultáneamente, las necesidades del equipo interno de FilterEasy tenían que ser consideradas. FilterEasy tiene un equipo técnico pequeño y trabajador y el back-end tenía que integrarse fácilmente y requerir mínima participación continua de desarrolladores para actualizaciones de contenido del sitio web y actualizaciones del catálogo de productos. El equipo seleccionó BigCommerce por sus capacidades robustas, y aprovechó el Acelerador BigCommerce de Gluo para acelerar el tiempo al mercado con integraciones listas para usar para características centrales.
Trabajar con Orium hizo nuestra transición al Composable más eficiente y más efectiva. Su equipo explicó las opciones clara y concisamente, así que pudimos movernos rápidamente a soluciones que funcionarían para nuestras necesidades.
La Solución
La característica clave del nuevo sitio web es el cuestionario de filtros, que lleva al cliente desde la parte superior del embudo hasta la inferior— interés del producto hasta conversión.
Mientras un cliente llena el cuestionario, el sistema elimina los productos que no coinciden con sus respuestas y el filtro reduce las opciones a un producto final que satisfará sus necesidades y hábitos. Todo el trabajo de adivinación para los consumidores es eliminado, y pueden iniciar con confianza su suscripción sabiendo que es el mejor producto para ellos. El equipo empleó pruebas de UX significativas para esta característica, asegurando que el embudo del cuestionario maximizaría el descubrimiento de productos y la personalización.
El Acelerador BigCommerce de Gluo no solo habilitó al equipo a integrar rápida y fácilmente el motor de BigCommerce en el stack tecnológico de FilterEasy—lo que proporcionó la columna vertebral de la experiencia y las capacidades de gestión del catálogo de productos que empoderarán al equipo a hacer sus propios cambios a largo plazo—también proporcionó integraciones listas para las otras soluciones de comercio headless que FilterEasy estaba buscando en su nueva arquitectura Composable.
Para crear una mejor experiencia de autoría y gestión de contenido para el sitio web, se implementó una integración con el CMS de Contentstack, dando al equipo las soluciones de baja participación de desarrolladores que necesitaban para mantener fresco el contenido de su sitio. Vercel también fue seleccionado como la plataforma de hosting para el sitio, apoyando una experiencia de front-end escalable y de alto rendimiento. Adicionalmente, FilterEasy puede acceder a la gestión de inventario y cumplimiento de pedidos a través de su ERP Netsuite existente, y gestionar nuevas suscripciones de productos a través del sistema de gestión de suscripciones de MiniBC.
Como resultado de usar estas plataformas de Composable Commerce, el nuevo sitio web de FilterEasy no solo es mejor para que el equipo trabaje con él, habilita la capacidad continua de mejorar el UX y probar nuevas características que impulsarán conversiones durante años por venir.
Resultados y Próximos Pasos
El sitio filtereasy.com fue entregado exitosamente a tiempo con el Acelerador BigCommerce de Gluo. La nueva experiencia es un ganar-ganar del mejor tipo: los clientes pueden reducir fácilmente sus opciones al producto que necesitan y comenzar sus suscripciones, y el equipo de FilterEasy puede actualizar contenido y productos para satisfacer nueva demanda del consumidor sin una carga de desarrollo pesada.
El lanzamiento inicial del sitio se enfocó en una lista reducida de prioridades clave. Con esas en vivo, FilterEasy continúa trabajando con Gluo como su partner de soporte para mejorar la experiencia del cliente, construyendo herramientas de personalización para optimización de conversión e identificando áreas para mayor refinamiento donde sea posible. Ahora que están trabajando con Composable Commerce, tienen la flexibilidad y espacio para hacer crecer sus experiencias de comercio de una manera efectiva y escalable en 2024 y más allá.
