Equinix
Un complejo recorrido de compra B2B para administradores de red y operadores.
Actualizando un portafolio de productos complejo con un enfoque unificado y centrado en la plataforma.
Como el líder global en conexión a internet y centros de datos, Equinix literalmente alimenta el Internet. Orium se asoció con Equinix para crear una experiencia más unificada y orientada a la plataforma para sus clientes a través de varios productos, mientras ayudaba a sus equipos a evolucionar sus prácticas y procesos digitales internos.
Experiencia Requerida
- Investigación de diseño
- Estrategia UX y operaciones de diseño
- Diseño de interfaz y experiencia de usuario
- Pruebas y análisis de usuarios
- Aplicaciones JavaScript personalizadas
- Desarrollo de software ágil
El Desafío
Equinix es el líder mundial en centros de datos colocados y conexión a internet, tanto en términos de números puros como por tener una de las redes más robustas y confiables que hayan existido. Con una oferta comercial central compleja y una base de clientes con una amplia gama de necesidades y casos de uso, Equinix quería refinar su experiencia de plataforma a través de varios proyectos para crear un enfoque más intuitivo para descubrir, adquirir y monitorear sus servicios líderes en la industria.
Inicialmente, Orium fue contactado por el grupo de Interconexión de Equinix para enfocarse en un solo producto—Equinix Cloud Exchange Fabric (ECX)—para rediseñar y desarrollar el portal, creando una experiencia que facilitara la comprensión fácil para los clientes que necesitan adquirir, modificar y monitorear servicios globales de conectividad de red.
A medida que el proyecto evolucionó, el equipo de Interconexión expandió sus esfuerzos a otras categorías, trayendo a Orium para ayudar con sus productos Internet Exchange (IX) e International Business Exchange Smartview (IBX) también y aprovechando el potencial de revitalizar los tres con una vista más centrada en la plataforma.
El equipo de Orium abordó su trabajo con gran experiencia. La experiencia de trabajar con ellos ha sido incomparable.
La Estrategia
Trabajar estrechamente con el equipo de Equinix para evolucionar un enfoque cohesivo para abordar los desafíos fue la primera y más importante pieza para hacer bien. Al asociarnos directamente con ellos, incluyendo la integración de miembros del equipo de Orium con los equipos internos de Equinix, pudimos refinar los viajes del cliente y las prácticas de producto y diseño de una manera que uniera los estilos de trabajo existentes de Equinix con las mejores prácticas de la industria aportadas por el equipo de Orium.
Una guía de estilo completa para una variedad de productos Equinix.
Equinix tiene un conjunto complejo de servicios que ofrecen a sus clientes, pero la naturaleza altamente técnica de esos servicios significa que puede ser especialmente difícil para los nuevos clientes entender y captar los matices de sus ofertas.
Para lograr nuestros objetivos, Orium tuvo que convertirse rápidamente en expertos en el tema de conexiones a internet y centros de datos, así como en Equinix mismo. Al aprovechar nuestra experiencia pasada trabajando con los sectores de telecomunicaciones y tecnología de redes, pudimos asegurar que tuviéramos una imagen completa de la complejidad de las ofertas de Equinix.
La Solución
01
TEJIDO DE INTERCAMBIO DE NUBE EQUINIX
ECX
A partir de ECX, Orium se centró en ofrecer una experiencia de cliente fluida que aclarara los elementos más confusos del portal y les ofreciera una experiencia de configuración y compra más fluida.
Tras realizar una investigación de clientes, se evidenció un área clave para reducir la fricción: los clientes ocasionales, que tenían dificultades para comprender todos los elementos del portal. Los clientes habituales sabían dónde encontrar lo que necesitaban, pero los ocasionales tenían dificultades para extraer incluso la información más básica (e incluso los clientes habituales tenían dificultades para buscar novedades).
El equipo de Orium trabajó para crear un sistema que destaca las capacidades y características más importantes del servicio, priorizándolas para que los clientes las encuentren fácilmente. Al hacer la experiencia más accesible, los clientes pueden comenzar con mayor facilidad y ver cómo pueden aprovechar aún mejor el portal.
Una mejora clave que Orium implementó fue la introducción de diagramas de topología de red, que ofrecen a los clientes una imagen visual clara de los servicios de red que han adquirido. El formato más legible para comprender las redes y navegar por el portal brindó una experiencia más fácil de entender y agradable para los clientes en general, lo que permitió a Equinix centrarse en problemas más específicos para optimizar la experiencia de los clientes frecuentes.
Dado que el equipo de Orium también se encargó del desarrollo de este proyecto, la incorporación del equipo de desarrollo de Equinix fue crucial para su éxito. Un objetivo constante del proyecto fue garantizar que su equipo de desarrollo interno estuviera completamente capacitado en la gestión del back-end del portal y que se hubiera compartido suficiente conocimiento antes del lanzamiento para que su equipo pudiera respaldar la funcionalidad del portal en el futuro.
Unir el diseño, el desarrollo y la gestión de productos en un enfoque más ágil para el trabajo del proyecto no solo fue un componente crucial para la entrega inicial y el soporte continuo del portal ECX, sino también para la serie de proyectos en los que Orium y Equinix han trabajado hasta la fecha.
02
INTERCAMBIO DE INTERNET
IX
Para IX, el equipo centró sus esfuerzos en comprender qué atraía a los clientes al portal y, utilizando esa información, determinó cómo ajustar la experiencia en áreas clave para brindar mayor claridad y comodidad a los clientes. Fundamentalmente, se centraron en las tareas pendientes.
Orium descubrió que muchos clientes solo visitaban el portal para una revisión trimestral o, peor aún, para validar o corroborar cuándo sus propias herramientas les indicaban un problema. Pocos clientes comprendían que los datos disponibles en el portal podían utilizarse para optimizar sus propios procesos, lo que les ahorraría dinero y mejoraría el flujo de tráfico con solo unos sencillos ajustes.
Tras identificar estos desafíos, el equipo se propuso dos objetivos: primero, simplificar la experiencia de inicio del portal para que los clientes pudieran obtener la información que necesitaban rápidamente y comprender la información más importante sin tener que analizar muchos datos adicionales. Y segundo, mostrar las oportunidades que los clientes estaban perdiendo por no comprender los datos que veían.
En lugar de que el portal fuera un espacio para la reactividad, Orium se centró en crear una experiencia que permitiera a los clientes ser proactivos. Creamos una experiencia más intuitiva mejorando el diseño, la claridad de la información y la navegación. También creamos una experiencia más asistida que sugiere oportunidades que los clientes podrían estar pasando por alto, desde emparejamiento adicional hasta actualizaciones de puertos, lo que puede ahorrarles dinero y ayudarles a realizar mejor su trabajo.
Orium creó una experiencia para Equinix que fue más allá de suavizar las asperezas, aprovechando los datos para que el portal fuera más asistida para los clientes. El portal IX rediseñado genera un valor real para los clientes de Equinix y, al centrar la información presentada en las necesidades comerciales reales de los clientes, a la vez que genera conocimiento y valor para la propia Equinix.
Trabajando en estrecha colaboración con los equipos internos para crear procesos de diseño repetibles para futuros trabajos en IX, Orium pudo seguir integrando enfoques más ágiles con los equipos de desarrollo y producto de Equinix.
03
NEGOCIOS INTERNACIONALES
INTERCAMBIO DE SMARTVIEW
IBX
Para IBX Smartview, el equipo abordó un nuevo reto: identificar oportunidades dentro de las operaciones de Equinix para aumentar la eficiencia en la gestión de sus centros de datos.
Lo que distingue al portal IBX es que no solo proporciona a los clientes información sobre sus soluciones de transferencia de datos y redes, sino que también expone información sobre factores clave para el mantenimiento eficiente de dichas soluciones mediante la monitorización del consumo de energía. Esta información no solo ayuda a los clientes a garantizar que sus sistemas funcionen correctamente, sino que también es clave para la gestión de los centros de datos de Equinix.
Con un portal cuidadosamente rediseñado, Orium creó una forma sencilla para que Equinix monitorice y compare sistemas en los más de 200 centros de datos que posee en todo el mundo. El nivel de granularidad de estos datos es impresionante: Equinix puede detectar dónde algo tan pequeño como un solo ventilador en una habitación está trabajando más de lo habitual y cómo esa ineficiencia podría estar creando problemas o costando mucho dinero en todo el sistema.
Para crear la experiencia de asistencia que Equinix buscaba, Orium implementó dos cambios importantes. El primero fue cambiar de dos portales separados (uno interno y otro externo) a un único portal unificado. Este cambio proporcionó mejoras inmediatas en la experiencia de trabajo de sus equipos. Con una única base de código que mantener, los desarrolladores ahora pueden centrarse en ofrecer una experiencia fluida para todos los clientes, en lugar de dividir su enfoque y reducir su capacidad para realizar mejoras significativas. Además, los equipos de experiencia del cliente ahora lo tienen más fácil, ya que cualquier problema que surja es fácilmente replicado por el servicio de atención al cliente, ya que todos los involucrados tienen la misma visión.
La segunda mejora importante que implementó el equipo de Orium fue la creación de un panel de control personalizable, que pone el poder de supervisión directamente en manos de los clientes. Con un panel de control fácil de configurar y comprender, los clientes (tanto clientes como gerentes internos de Equinix) pueden mostrar los datos e información más importantes del portal, lo que les proporciona una vista completa para supervisar los activos fácilmente. Además, la página de resumen de IBX ofrece información inmediata sobre cualquier problema que deba abordarse, mostrando una pantalla de visualización frontal que permite a los clientes no tener que buscar información para saber qué está sucediendo en sus redes.
Resultados y Próximos Pasos
Con el lanzamiento exitoso de tres propiedades de portal rediseñadas y reconfiguradas para Equinix que ofrecen mayor claridad para los clientes en encontrar, mostrar e interpretar los datos disponibles para ellos, Orium ha iniciado a Equinix en un camino hacia una experiencia cohesiva y centrada en la plataforma.
Además de experiencias mejoradas para los clientes, los compromisos continuos han creado nuevos procesos que continuarán pagando dividendos para los equipos internos en el futuro con el refinamiento continuo del proceso de diseño y producto.
A medida que el equipo trabaja en ciclos de cambio más rápidos e incrementales, y mirando a través de la totalidad del viaje del cliente, el equipo podrá crear una comprensión de toda la plataforma de no solo con quién están tratando, sino también cómo servirles mejor en cada paso del viaje.
El equipo de Orium abordó su trabajo con gran experiencia. La experiencia de trabajar con ellos ha sido incomparable.
