Desbloqueando Oportunidades Omnicanal
Creando una experiencia avanzada de comercio electrónico para Cymax Group con una arquitectura Composable completamente adaptable.
Fundada en 2004, Cymax Group Technologies es una plataforma líder de tecnología de comercio electrónico y servicios logísticos para fabricantes y minoristas de muebles. Sirven a sus clientes a través de sus mercados boutique—Cymax Business y Homesquare—pero mientras sus ofertas de productos son líderes en la industria, sus experiencias digitales estaban listas para una actualización. Los desafíos de experiencia del cliente y operacionales se estaban volviendo evidentes, y tratar de abordar estos problemas estaba poniendo una tensión innecesaria en los recursos de Cymax Group. Cymax Group trajo a Orium para transformar su experiencia digital con un movimiento hacia el Composable Commerce que desbloquearía oportunidades omnicanal para la marca ahora y en el futuro.
El Desafío
Las tiendas web de Cymax Business y Homesquare fueron construidas durante los últimos 10 años, pero con expansión limitada en los últimos 4-5 años, Cymax Group eligió adelantarse a cualquier impacto potencial en la experiencia del cliente mientras reducía los desafíos operacionales.
El rendimiento móvil lento y los tiempos de carga de página lentos estaban obstaculizando las ventas; la dificultad para mantener y actualizar código personalizado en una arquitectura monolítica envejecida estaba haciendo difícil mejorar las experiencias; la descubribilidad y navegación del menú estaban haciendo difícil impulsar el compromiso; la localización y multi-moneda no eran soportadas o soportables, obstaculizando la expansión fuera del mercado estadounidense; y no podían cumplir con los estándares ADA para diseño accesible. Más importante, tratar de abordar cualquiera de estos problemas era prohibitivamente caro y consumía mucho tiempo.
Necesitaban un enfoque más moderno para su experiencia de comercio electrónico construida sobre una arquitectura de Composable Commerce que permitiera pruebas e iteración rápidas para resolver desafíos hoy, mientras creaba oportunidades para innovación y mejora continuas.
La Estrategia
Orium se propuso reconstruir sus tiendas web directas al consumidor, Cymax Business y Homesquare, en una arquitectura Composable moderna que puede escalar para lanzar marcas adicionales, tanto dentro como fuera de los EE.UU. La nueva arquitectura Composable equiparía a Cymax Group para lograr un nivel más consistente y alto de rendimiento, permitir mejor segmentación de usuarios y personalización, y ayudar a impulsar mejores métricas clave de rendimiento incluyendo conversión, valor promedio de pedido y compras repetidas.
La Solución
Desbloquear capacidades y características que faltaban en la arquitectura actual mientras se permite a Cymax Group poseer y tener control total sobre su solución y hoja de ruta era un resultado clave hacia el que trabajamos. Al replataformar la arquitectura subyacente para permitir crecimiento futuro, Cymax Group ahora puede aprovechar su nueva flexibilidad y agilidad para expandir sus ofertas al cliente con nuevas capacidades y a través del despliegue de nuevas experiencias de comercio para nuevas marcas bajo su bandera.
Gracias a una replataforma de tanto cymax.com como homesquare.com en el Acelerador de Orium, Cymax Group ahora puede aprovechar las integraciones con proveedores líderes de Composable Commerce incluyendo Contentful, Elastic Path, Vercel y Algolia. La arquitectura Composable subyacente a las experiencias mejoradas ha habilitado una serie de mejoras para partners, clientes, empleados y resultados comerciales de Cymax Group.
Los clientes ahora tienen la capacidad de crear una cuenta e iniciar sesión, así como enviar correos electrónicos a expertos directamente sobre productos desde las páginas de productos. La implementación de promociones para descuentos a nivel de carrito y artículo habilitada por Elastic Path da mayor flexibilidad a Cymax Group para personalizar ofertas a su clientela, y un servicio de pago que incluye una integración para gestión de fraudes ofrece mayor protección tanto para clientes como para Cymax Group.
Resultados y Próximos Pasos
La transición al Composable Commerce marca una de las inversiones tecnológicas más grandes de Cymax Group hasta la fecha. Ha permitido a Cymax Group profundizar su enfoque en soluciones tecnológicas de clase mundial, creando éxito para ellos en los meses y años venideros. Cymax Group podrá continuar haciendo mejoras incrementales a los sitios, optimizando a través de cada punto de contacto en sus viajes de cliente omnicanal, mejorando en última instancia la experiencia del cliente y creando nuevas oportunidades para sus partners.
Las integraciones con Google Analytics y Tag Manager, así como el monitoreo de Datadog, aseguran que Cymax Group obtenga la información correcta para permitirles guiar futuros planes de desarrollo y mejorar las experiencias del cliente. Las implementaciones técnicas para SEO incluyendo redirecciones, sitemap y robots.txt aseguraron que los sitios mantuvieran sus rankings mientras ocurrían las actualizaciones, y las pruebas de usabilidad en todo el sitio, pruebas de penetración, pruebas de rendimiento y pruebas de accesibilidad redujeron los riesgos de lanzamientos mientras mejoraban las experiencias para todos. Lo mejor de todo, el alojamiento en Vercel ha habilitado integración continua, por lo que las actualizaciones pueden hacerse rápida y fácilmente mientras Orium y Cymax Group trabajan para mejorar la experiencia durante años por venir.
