Estudio de caso
Habilitación de la Tienda Conectada
La mejor tecnología omnicanal de su clase para las marcas de alta moda de rápido crecimiento de APP Group.
Durante más de tres décadas, APP Group ha sido líder en ropa exterior de lujo, gestionando un negocio global multimarca con algunas de las marcas más reconocidas y respetadas del mercado. Para garantizar su liderazgo, no solo en su oferta de productos, sino también en la experiencia del cliente, APP Group se asoció con Orium para reforzar sus capacidades omnicanal. Orium colaboró estrechamente con sus equipos para integrar un conjunto de soluciones omnicanal con el nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de APP Group y crear una solución flexible y personalizable que se ajustara a las necesidades de la marca.
El desafío
Con 32 años de experiencia en la industria de la moda de lujo, el Grupo APP es una empresa dinámica y multifacética: diseñadores, mayoristas y minoristas de ropa exterior y accesorios de calidad. Mackage y Soia & Kyo operan en casi 20 países de Norteamérica, Asia y Europa, y el alcance global del Grupo APP también lleva sus productos a minoristas de alta gama en más de 30 países de todo el mundo.
Tras iniciar una migración interna a un nuevo sistema ERP, el Grupo APP buscaba un conjunto de soluciones de microservicios optimizadas para facilitar su expansión internacional y mejorar sus capacidades omnicanal. Orium colaboró con ellos para integrar un robusto punto de venta móvil (mPOS) y un sistema de gestión de pedidos (OMS) que escalara con su negocio.
La estrategia
APP Group ha desarrollado una solución tecnológica de vanguardia para comercio electrónico, sistemas de gestión de pedidos (OMS), puntos de venta (TPV) y planificación empresarial de venta minorista (ERP), que prioriza a los clientes y empleados. Al elegir NewStore como su plataforma omnicanal preferida y aprovechar sus sistemas de POS y OMS preconfigurados, APP Group logró incorporar flexibilidad y personalización a sus necesidades operativas omnicanal.
El papel de Orium en la integración e implementación del TPV y el OMS de NewStore en la plataforma tecnológica mejorada de APP Group fue intensivo y práctico. Con el objetivo de aprovechar al máximo la personalización de NewStore, Orium y APP Group colaboraron estrechamente para definir los casos de uso y los requisitos de la integración. Tras comprender a fondo las operaciones comerciales de APP Group y las potentes funcionalidades de la plataforma de NewStore, identificamos y planificamos las deficiencias tecnológicas y decidimos adoptar un enfoque triple para asegurarnos de poder cumplir con sus prioridades en el plazo de cuatro meses.
La solución
El primer paso del plan de tres pasos era lanzar el nuevo TPV de APP Group. Con el vencimiento del contrato de su TPV anterior y el lanzamiento previsto coincidiendo con el lanzamiento del ERP, la presión del tiempo era evidente. Orium y APP Group contaban con aproximadamente doce semanas para desarrollar y probar la integración entre el TPV de NewStore y el nuevo ERP de APP Group, Infor M3.
Con tan solo ocho semanas de desarrollo y cuatro de pruebas antes del lanzamiento, el margen de error era mínimo. Para garantizar que no hubiera imprevistos ni problemas de última hora, Orium y APP Group colaboraron en un exhaustivo plan de pruebas y lanzamiento. Gracias a la mitigación de riesgos desde el principio, pudimos lanzar con éxito tanto el TPV NewStore como el nuevo ERP antes del plazo.
El segundo paso del plan fue el lanzamiento del OMS, programado para poco más de dos meses después, que comprendía tanto la puesta en marcha del OMS de NewStore como la nueva plataforma de comercio electrónico de APP Group, Shopify. Una vez más, Orium y APP Group se encontraron con un plazo ajustado. Con siete semanas para desarrollar y dos semanas para probar y optimizar, trabajamos en estrecha colaboración con APP Group para elaborar un plan de lanzamiento e identificar la priorización de funciones. La integración del comercio electrónico se lanzó a tiempo, como se esperaba, y completó el ciclo entre las funcionalidades de la asociación POS y OMS de NewStore. Esto también supuso una optimización de los informes para el equipo de APP Group.
El último paso del plan fue habilitar la funcionalidad omnicanal de NewStore. Gracias a las configuraciones de enrutamiento deseadas por APP Group, pudimos implementar una lógica omnicanal regional que permitía a las tiendas extraer inventario tanto de los centros de distribución como de otras tiendas para completar una sola transacción. Esta lógica también permitió a los consumidores de comercio electrónico consultar la disponibilidad global del inventario y realizar compras más grandes, algo que de otro modo no habría sido posible. Además, las funcionalidades omnicanal de NewStore también permitieron a los consumidores finales comprar en línea y recoger en tienda, así como devolver las compras en línea en cualquier tienda física de la misma región.
La renovación del stack tecnológico de APP Group enfrentó plazos ajustados y una necesidad de organización extrema, pero al trabajar juntos en estrecha colaboración durante todo el proceso, Orium y APP Group pudieron planificar meticulosamente cada paso del proceso de integración y cumplir con esos plazos ajustados.
Mejorar nuestras capacidades omnicanal ha sido un cambio transformador para nosotros. En el panorama minorista actual, los clientes esperan eficiencia y rapidez. Trabajar con Orium para desarrollar nuestras integraciones ha sido muy valioso para garantizar una satisfacción constante de nuestros clientes.
Resultados y próximos pasos
Actualmente, APP Group opera a nivel internacional, tanto en tiendas físicas como en línea, con más de media docena de tiendas en línea y casi 20 locales físicos. Actualmente, APP Group planea seguir abriendo nuevas tiendas físicas en Norteamérica, Europa y Asia. Recientemente, han habilitado la función de clientela de NewStore y han registrado un aumento del 3% en sus ventas.
Los comentarios de los empleados de tienda que utilizan a diario las funciones de TPV, OMS y omnicanal han sido excelentes. La intuitiva interfaz de usuario de la aplicación móvil de NewStore, combinada con nuestro diseño personalizado, ha permitido a APP Group adoptar la tecnología omnicanal moderna para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Desde la implementación de un TPV móvil que permite a sus empleados realizar transacciones, consultar el inventario y atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda, hasta la implementación de un nuevo sistema OMS que permite envíos internacionales y devoluciones online en tienda, APP Group ha cultivado una auténtica mentalidad omnicanal en toda la experiencia del cliente.
