Experiencias personalizadas para la satisfacción a largo plazo del cliente.
Construyendo una solución de pedidos anticipados personalizada que se integra perfectamente con la plataforma ANINE BING.
Durante la última década, ANINE BING se ha establecido como líder en la moda femenina moderna. Con una base de clientes en rápido crecimiento de compradores altamente astutos y a la moda, ANINE BING necesitaba una forma de satisfacer la demanda del consumidor por las últimas modas y experiencias. Trajeron a Orium para apoyar la introducción de una solución de pedidos anticipados, que permitiría a sus fanáticos más ardientes estar en primera fila para los próximos lanzamientos y ayudar a sus equipos a planificar y reducir el riesgo de los notoriamente volubles ciclos de la moda.
El Desafío
La moda cambia en un instante, pero el panorama minorista en sí es un espacio que cambia rápidamente. Constantemente se introducen nuevas características a la experiencia del cliente y rápidamente se convierten en una norma esperada en la mente de los consumidores. A medida que más marcas se adentran en oportunidades omnicanal, nuevas experiencias—como la capacidad de hacer pedidos anticipados de ropa y accesorios que aún no han llegado a tiendas o almacenes—emergen como indispensables para las marcas minoristas modernas.
ANINE BING identificó que una oportunidad de pedidos anticipados para clientes agregaría valor significativo a sus ofertas en múltiples niveles. No solo estarían dando a los clientes una experiencia deseable al empoderarlos a pre-comprometerse (y por lo tanto garantizar acceso) a artículos antes de su llegada, sino que también apoyarían sus operaciones internas al recopilar datos tempranos para medir el interés en diseños, ayudándolos a adelantarse a artículos de alta demanda y ayudando a sus minoristas a reducir el riesgo en órdenes de compra. ANINE BING llamó a Orium para trabajar en identificar e implementar la solución correcta para satisfacer sus necesidades a escala global.
La Estrategia
Aunque las soluciones de pedidos anticipados sí existen listas para usar, no siempre son tan comprehensivas como un minorista podría necesitar. Una característica clave que ANINE BING estaba buscando era permitir pedidos anticipados tanto en productos de ropa nuevos como existentes, lo que rápidamente demostró ser una brecha en otras soluciones disponibles que fueron evaluadas. Para obtener la solución que satisficiera sus necesidades únicas, ANINE BING se apoyó en su asociación con Orium para diseñar y construir una solución personalizada, manteniendo en mente tanto el alcance como el mantenimiento a largo plazo.
Aunque los pedidos anticipados podrían sonar como una característica simple de lanzar, con un tiempo de respuesta rápido, ese no siempre es el caso. Hay algunas cosas que considerar al construir e implementar una característica de pedidos anticipados para un minorista, como qué tan por adelantado pueden listarse los artículos para pedidos anticipados, cómo se ven los cambios en los flujos de notificación para clientes que sí ordenan artículos de pedidos anticipados, y cuáles se convierten en los disparadores de cumplimiento una vez que los productos son recibidos en tienda o en almacén.
ANINE BING y Orium trabajaron estrechamente juntos para decidir mejor qué plataforma poseería la mayoría de las características de pedidos anticipados, trabajando en cómo las plataformas relevantes se integrarían juntas, con un alto enfoque en la relación entre las plataformas ERP, OMS y POS de ANINE BING.
La Solución
Después de una consideración cuidadosa y evaluación del mercado, ANINE BING y Orium determinaron que era necesario un flujo personalizado para satisfacer los requerimientos del programa. Juntos, diseñamos un flujo de pedidos anticipados personalizado que se enrutaría a través de las varias plataformas de ANINE BING y encajaría perfectamente en la lógica de enrutamiento de pedidos existente del minorista.
Decidimos que el ERP poseería y administraría todo el inventario de pedidos anticipados, y que esos números de inventario se alojarían en un almacén virtual separado. Esto permitió la fácil segregación del inventario disponible del inventario que aún no había sido recibido, y permitió un reporte más fácil sobre ventas de pedidos anticipados versus ventas de inventario disponible.
El trabajo hecho en el ERP de ANINE BING fue entonces replicado a través de otras plataformas, como el OMS. Esto permite que las otras plataformas de ANINE BING lean los datos de manera similar al OMS y simplifica el reporte a través de diferentes softwares. Con eso hecho, el OMS, POS y plataforma de comercio electrónico de ANINE BING son libres de listar inventario de pedidos anticipados como disponible para vender, y esas órdenes se enrutan de vuelta al almacén virtual creado y administrado en el ERP de ANINE BING.
Resultados y Próximos Pasos
Con la característica de pedidos anticipados de ANINE BING lanzada y en uso, ANINE BING y Orium son libres de dirigir su atención a la próxima gran cosa de la industria del software minorista. Orium espera con interés seguir siendo tanto el partner de ideas como el partner de desarrollo de ANINE BING en el mundo siempre cambiante de la moda y la ropa.
