Se enfocaría en construir experiencias de top-of-funnel usando el Acelerador de Orium para commercetools y Contentstack, modernizando la página de inicio y páginas estáticas mientras se integra con componentes ATG existentes como el encabezado, navegación y sistemas de checkout.
Estudio de caso – Destination XL
Maximizando el Tiempo de Valor con Comercio Composable
Una migración por fases de Oracle ATG a una arquitectura composable para minimizar el riesgo, mejorar el rendimiento y entregar resultados escalables.
Destination XL es un minorista líder de ropa para hombres de tallas grandes, operando 290 tiendas minoristas y outlets en Estados Unidos. Enfrentando obstáculos de escalabilidad e innovación con su plataforma Oracle ATG, Destination XL se asoció con Orium para transformar su ecosistema digital, adoptando comercio composable para allanar el camino hacia el crecimiento a largo plazo.
El Desafío
Mientras el comercio digital evolucionaba rápidamente a su alrededor, la plataforma Oracle ATG de Destination XL comenzaba a mostrar su edad. Aunque había servido bien al negocio durante años, su arquitectura envejecida se estaba volviendo cada vez más limitante frente a las demandas del retail moderno. Con Oracle descontinuando el soporte en 2022, mantener la plataforma se estaba volviendo más intensivo en recursos, y adaptarla para soportar experiencias omnicanal fluidas resultó desafiante. Para mantenerse competitivo y preparado para el futuro, Destination XL reconoció la necesidad de hacer la transición a una arquitectura escalable y flexible que pudiera crecer junto con su negocio sin interrumpir sus operaciones existentes.
La Estrategia
Para abordar estos desafíos, Orium desarrolló un enfoque integral y por fases para la transformación digital de Destination XL. Al dividir la migración en tres lanzamientos estratégicos, Orium buscaba minimizar el riesgo, entregar valor temprano y establecer una base sólida para la innovación futura. El primer lanzamiento se enfocaría en construir experiencias de top-of-funnel usando el Acelerador de Orium para commercetools y Contentstack. Esto permitiría a Destination XL modernizar su página de inicio y páginas estáticas mientras se integraba perfectamente con componentes ATG existentes, como el encabezado, navegación y sistemas de checkout.
El enfoque por fases también incluyó planificación extensa para mejorar las capacidades de gestión de contenido. Al aprovechar las herramientas de construcción de páginas de commercetools Frontend junto con los flujos de trabajo de Contentstack, Orium podría empoderar a los equipos de marketing y contenido de Destination XL para gestionar contenido dinámico sin depender de desarrolladores. Estas actualizaciones fundamentales sentarían las bases para futuros lanzamientos enfocados en mejorar la funcionalidad de búsqueda, páginas de productos y experiencias de bottom-of-funnel. Era una estrategia deliberada, asegurando que Destination XL pudiera comenzar a cosechar los beneficios del comercio composable rápidamente mientras gradualmente hacía la transición fuera de sus sistemas legacy detrás de escena.
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FASE UNO - ESTABLECIENDO LAS BASES
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FASE DOS - OPTIMIZANDO CON AUTOMATIZACIÓN DE DATOS
Con la funcionalidad principal establecida, la fase dos se enfocaría en procesos backend y páginas de listado de productos (PLPs) y páginas de descripción de productos (PDPs) mejoradas con un nuevo data fabric y capacidades de búsqueda mejoradas para asegurar datos de inventario precisos y operaciones optimizadas.
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FASE TRES - EXPERIENCIAS DE CLIENTE FLUIDAS
La tercera fase abordaría mejoras clave incluyendo checkout, gestión del carrito, funciones de cuenta e integración del programa de lealtad— críticas para una experiencia de cliente de extremo a extremo fluida.
Este enfoque por fases permitiría a Destination XL equilibrar victorias a corto plazo con escalabilidad a largo plazo, proporcionando confianza a su equipo de liderazgo mientras gradualmente hacia la transición fuera de sus sistemas legacy.
La Solución
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FASE UNO - ESTABLECIENDO LAS BASES
En la primera fase, Orium estableció un framework composable escalable mientras aseguraba una integración fluida con sistemas legacy. La página de inicio y páginas estáticas fueron completamente renovadas usando Contentstack, proporcionando a los editores de contenido herramientas intuitivas para la creación de contenido, gestión de layout y publicación. Esta transformación permitió a Destination XL entregar una experiencia de cliente dinámica y de alto rendimiento mientras mantenía sus sistemas ATG existentes para navegación, búsqueda y checkout durante la transición.
Adicionalmente, Orium mejoró commercetools Frontend con funciones personalizadas para mejorar la experiencia de creación de contenido. Estas incluyeron componentes de arrastrar y soltar para construcción intuitiva de páginas, filtros de autosugerencia para selección de contenido optimizada, y controles de layout avanzados para espaciado basado en grilla y breakpoints. Estas actualizaciones permitieron a los equipos de contenido de Destination XL entregar experiencias personalizadas y optimizadas en dispositivos de escritorio, tablet y móvil.
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FASE DOS - OPTIMIZANDO CON AUTOMATIZACIÓN DE DATOS
Con la fase uno completa y los componentes centrales de una plataforma composable en su lugar, el equipo siguió con la fase dos. El objetivo era claro: reducir el esfuerzo manual y optimizar procesos. Orium y Destination XL se enfocaron en optimizar las páginas de listado de productos (PLPs) y páginas de descripción de productos (PDPs).
El objetivo principal de esta fase era mejorar la eficiencia backend reemplazando procesos manuales ETL (extraer, transformar y cargar) con un data fabric más optimizado y basado en eventos. Por ejemplo, el nuevo sistema ahora extrae asignaciones de categorías directamente del sistema de Gestión de Información de Productos (PIM). Esta automatización reduce el trabajo manual y minimiza inconsistencias entre el PIM y su nuevo sistema de comercio commercetools.
Una vez que datos confiables fluían hacia la capa de comercio, el equipo extendió el data fabric a Algolia, asegurando que las PLPs y páginas de búsqueda mostraran resultados actualizados. Adicionalmente, Orium aseguró que los datos de inventario de Destination XL permanecieran sincronizados con commercetools, proporcionando mensajes de disponibilidad precisos a los clientes.
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FASE TRES - EXPERIENCIAS DE CLIENTE FLUIDAS
Mientras las dependencias se bloqueaban en su lugar, el equipo pudo continuar con la fase tres, que introdujo cambios en checkout, gestión del carrito y funciones de cuenta para entregar una experiencia de cliente fluida mientras hacía la transición completa fuera de la plataforma ATG.
Comenzando con la gestión del carrito, el equipo movió a Destination XL de una solución híbrida commercetools/ATG a usar únicamente commercetools con el Acelerador de Orium para commercetools. Las capacidades de gestión de promociones se actualizaron después, lo que habilitó soporte para promociones a nivel de carrito y producto, códigos de descuento y promociones específicas de lealtad, con personalizaciones backend y actualizaciones de UI.
Las actualizaciones de navegación siguieron después, lo que mejoró el encabezado del sitio web con un login de Mi Cuenta y cajón, junto con páginas integrales de gestión de perfil para historial de pedidos, recompensas, direcciones guardadas y más. Las mejoras de checkout iteraron sobre funciones existentes para asegurar que el flujo de cliente de extremo a extremo aprovechara completamente el Acelerador Orium y commercetools. Las integraciones de envío y pago introdujeron métodos de envío dinámicos basados en valor del carrito, nivel de lealtad y contenidos del carrito, mientras incorporaban métodos de pago CyberSource, PayPal y tarjetas de regalo.
Las integraciones de terceros agregaron funcionalidad para cálculos de impuestos, detección de fraude vía Forter, envío de pedidos a sistemas internos y APIs de limpieza de cupones para prevenir mal uso a través de canales. La integración del programa de lealtad con Marigold conectó cuentas de lealtad con grupos de clientes en commercetools, permitiendo a los usuarios acceder a recompensas, estatus de nivel e historial de redención. La funcionalidad BOPIS (Comprar En Línea Recoger En Tienda) fue mejorada a través de páginas de productos, carrito y flujos de checkout, mientras que las integraciones de analíticas vía Tealium proporcionaron seguimiento robusto para procesos de carrito y checkout.
Finalmente, las cuentas de clientes fueron migradas sin problemas de la plataforma ATG a commercetools, completando la transición a una plataforma completamente modernizada.
Resultados y Próximos Pasos
Los flujos de trabajo de gestión de contenido renovados de la fase 1 han empoderado a los equipos de marketing para hacer actualizaciones en tiempo real sin soporte de desarrolladores, mejorando aún más la eficiencia operacional y la fase dos vio una reducción significativa en el esfuerzo manual, mejorando el engagement de páginas de productos y conversión con un data fabric optimizado y capacidades de búsqueda optimizadas. En la fase tres se introdujo funcionalidad robusta de carrito, checkout y lealtad, estableciendo un nuevo estándar para la experiencia del cliente y eficiencia operacional.
Al adoptar un enfoque por fases, Destination XL ha equilibrado exitosamente victorias a corto plazo con escalabilidad a largo plazo, estableciendo un nuevo estándar para sus operaciones de comercio digital. Con escalabilidad y flexibilidad en su núcleo, la nueva plataforma posiciona a Destination XL para innovación y crecimiento continuo en el panorama retail competitivo.
